# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Моделирование

Деятельность по созданию, поддержанию и использованию [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/).

## Оригинальный английский термин

modelling

## Подробности

[Моделирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это целенаправленная работа по формализации и описанию реальности через модель, чтобы лучше понимать [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [потоки создания ценности и процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-streams-and-processes/), принимать решения и управлять [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Моделирование применяют, когда нужно согласовать общее понимание между [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), оценить последствия [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), выявить узкие места или проверить гипотезы до внедрения. В практиках, таких как [управление архитектурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture-management-practice/), [управление мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/), [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), [управление проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) и [управление сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/), моделирование помогает представить структуру услуги и её [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и взаимодействия команд, ожидаемую нагрузку и [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), а также варианты поведения при [сбоях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) и сценарии [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). [Ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) моделирования в том, что оно делает сложные вещи обсуждаемыми и измеримыми: на основе модели проще определить требования, выбрать [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), согласовать критерии качества и подготовить проверяемые решения. При этом моделирование не покрывает фактическое выполнение работ по [развёртыванию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), эксплуатационную поддержку или реализацию изменений: это именно создание и применение представления, которое помогает управлять реальными действиями, но не заменяет их.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать моделирование как разовую «картинку для отчёта». В ITSM модель должна поддерживаться: как только услуга, [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или [конфигурация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) меняются, модель быстро устаревает и начинает вводить в заблуждение, особенно при анализе [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) изменений и в расследованиях [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Моделирование также путают с документированием: [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) фиксирует договорённости и инструкции, а модель отражает структуру, взаимосвязи и поведение [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), позволяя анализировать варианты «что если». Ещё один риск — чрезмерная детализация: попытка смоделировать всё до уровня каждой [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) или каждого [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) увеличивает [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на поддержку и снижает [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/); модель должна быть «достаточной для цели», например для [оценки риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), [планирования мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/) или [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуги. Наконец, важно не смешивать модель с реальностью: [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) или схема [сервисной архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-architecture/) могут выглядеть логично, но не гарантируют, что фактическое [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) соответствует им. Поэтому моделирование должно быть связано с [измерением и отчётностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/) и периодически проверяться через реальные данные [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[валидации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) и тестирования и наблюдения [команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/).## Примеры

- Моделирование потока создания ценности для обработки запроса на обслуживание, чтобы сократить время выполнения и определить точки эскалации
- Моделирование сервисной архитектуры ИТ-услуги с зависимостями от компонентов ИТ-инфраструктуры и поставщиков услуги для анализа влияния изменения
- Моделирование нагрузки и пропускной способности в рамках управления мощностями и производительностью для обоснования увеличения ресурсов
- Моделирование рисков и сценариев восстановления для подготовки планов восстановления после катастрофы и проверки целевого времени восстановления (RTO) и целевой точки восстановления (RPO)
- Моделирование конфигурации услуги и ключевых КЕ в рамках управления сервисными конфигурациями для повышения качества анализа причин крупных инцидентов

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система