# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Цикл мониторинга и контроля

[Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[выхода](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) задачи, [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/); сравнение этого выхода с заранее определённой нормой; и выполнение соответствующего действия на основе этого сравнения.

## Оригинальный английский термин

monitor control loop

## Подробности

[Цикл мониторинга и контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitor-control-loop/) — это базовый механизм «замкнутого контура» в [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), который связывает наблюдение за фактическим состоянием с управленческим воздействием. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) он используется для того, чтобы поддерживать стабильность и предсказуемость работы процессов и ИТ-услуг: мы измеряем выход (например, время отклика, количество [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), [пропускную способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), заполнение дисков, успешность заданий), сопоставляем его с целевыми значениями или [порогами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) и затем выполняем действие, возвращающее ситуацию в допустимые границы или предотвращающее ухудшение. Это может быть автоматическая реакция (скрипт, оркестрация, авто-масштабирование) или управляемая вручную реакция через [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) и [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), включая регистрацию [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), запуск [обходного решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) или инициирование [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Цикл мониторинга и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) применим не только к технологиям, но и к операционным процессам: например, контроль соблюдения сроков обработки [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/). Вне области этого термина находятся постановка самих норм и целей на уровне стратегии, согласование [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), а также детальный анализ первопричин, характерный для [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/); цикл отвечает за наблюдение, сравнение и реакцию, а не за долгосрочное улучшение дизайна.## Нюансы

Типичная ошибка — сводить цикл мониторинга и контроля только к «мониторингу». Мониторинг без заранее определённой нормы и без согласованного действия превращается в пассивное наблюдение и не является полноценным циклом. Другая путаница возникает с [циклом обратной связи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/feedback-loop/): оба основаны на сравнении факта с ожиданием, но цикл мониторинга и контроля ориентирован на операционную стабилизацию и удержание параметров в пределах, тогда как цикл обратной связи может применяться шире, включая улучшение [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) по откликам [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Также часто неверно считать, что любое [отклонение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) должно автоматически создавать инцидент: многие отклонения должны приводить к корректирующему действию без [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/), либо к регистрации [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) для тренда. Важно избегать «дребезга» (частых переключений) из‑за плохо настроенных порогов и отсутствия гистерезиса; иначе контроль будет сам создавать нестабильность. Ещё один [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — неформализованная ответственность: если действие предполагает изменение, нужен корректный маршрут через [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [орган управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/), иначе автоматизация может нарушить [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и [целостность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/). Наконец, норму нельзя выбирать произвольно: она должна опираться на [базовое состояние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/baseline/), [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и реальные ограничения [среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/).## Примеры

- Мониторинг времени отклика ИТ-услуги, сравнение с порогом из SLA и автоматическое переключение трафика на резервный компонент при превышении
- Мониторинг заполнения дискового тома конфигурационной единицы, сравнение с нормой 80% и запуск очистки логов с последующей регистрацией события
- Мониторинг успешности ночного задания (выход: статус выполнения), сравнение с ожидаемым «успешно» и создание инцидента при сбое с уведомлением команды поддержки
- Мониторинг пропускной способности канала, сравнение с целевыми значениями и автоматическое масштабирование ресурсов в облачных вычислениях при устойчивой перегрузке
- Мониторинг дрейфа конфигурации (сравнение фактических параметров с базовым состоянием) и инициирование корректирующего изменения при обнаружении отклонений

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система