# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Мониторинг

Систематическое наблюдение за [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), [практикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или другим объектом для [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/)[событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) и обеспечения того, чтобы текущее состояние было известно

## Оригинальный английский термин

monitoring

## Подробности

[Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это организованная, регулярная «съёмка» состояния [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и работы услуги, которая позволяет заранее замечать [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и поддерживать прозрачность текущего [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) для команд эксплуатации и [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Он применяется как к техническим объектам ([ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), каналы связи, базы данных), так и к управленческим аспектам, например к [контролю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) статуса процесса или практики (очереди сервис-деска, соблюдение [уровней услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), прохождение этапов [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/)). Мониторинг обычно реализуется через сбор [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), проверку [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), анализ журналов и формирование сигналов, которые затем интерпретируются как события в рамках [практики управления мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/). [Результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) мониторинга используются для оперативного управления, поддержки [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), отслеживания [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), построения дашбордов и подтверждения выполнения [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), таких как доступность и [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/). При этом мониторинг сам по себе не является устранением нарушений: он фиксирует и сообщает о фактах и тенденциях. Вне его прямого охвата находятся принятие решений о [восстановлении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) и координация работ по [инциденту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), поиск первопричины [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), а также выполнение [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), хотя мониторинг часто запускает и поддерживает эти [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) данными.## Нюансы

Мониторинг часто ошибочно воспринимают как «наличие инструмента», тогда как по смыслу это именно повторяющееся наблюдение, обеспечивающее известность статуса. Без определённых [порогов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/), ответственных и правил обработки сигналов он превращается в поток «шума» и не даёт управляемости. Частая путаница возникает между мониторингом и [измерением и отчётностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/): мониторинг ориентирован на своевременное обнаружение событий и поддержание понимания текущего статуса, тогда как отчётность чаще нацелена на [анализ трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/), KPI и управленческие выводы за период. Также мониторинг не равен [управлению инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): мониторинг может выявить событие (например, деградацию производительности), но инцидент появляется, когда это влияет на услугу и требуется восстановление. Аналогично, мониторинг не заменяет [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/): обнаружение повторяющихся [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) не является установлением причины и не делает «[известную ошибку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)» без соответствующего анализа и [контроля ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error-control/). Распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — мониторить компоненты изолированно, не связывая их с услугой и её требованиями [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/); в результате команды оптимизируют метрики, которые не отражают [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Другая ловушка — считать, что «всё должно мониториться»: на практике выбирают наблюдаемые сущности по [риску](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), критичности, стоимости и [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) данных.## Примеры

- Проверка каждые 60 секунд доступности публичного endpoint услуги и фиксация текущего статуса (в эксплуатации/недоступна)
- Сбор метрик CPU, памяти и пропускной способности на узлах ИТ-инфраструктуры с порогами, которые порождают события при отклонениях
- Контроль длины очереди обращений в сервис-деске и времени до реакции команды поддержки для раннего выявления риска нарушения уровня услуги
- Наблюдение за успешностью ночных пакетных транзакций в системе и регистрация события при росте доли ошибок
- Отслеживание статуса компонентов в CMDB/системе управления конфигурациями после развёртывания для подтверждения, что рабочая среда соответствует базовому состоянию

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система