# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Уведомительное возмещение затрат

Подход к [взиманию оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/) за [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Начисления [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) рассчитываются, и заказчики информируются о сумме начисления, но фактически деньги не переводятся. [Уведомительное возмещение затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/notional-charging/) иногда внедряется, чтобы обеспечить осведомлённость заказчиков о [затратах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), которые они несут, или как этап при внедрении реального взимания оплаты.

## Оригинальный английский термин

notional charging

## Подробности

Уведомительное возмещение затрат — это способ сделать экономику ИТ-услуг прозрачной для заказчиков без фактических денежных расчётов. [Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) рассчитывает «как будто реальные» начисления за потребление ИТ-услуги или [сервисного предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) и сообщает их заказчику в отчётах, [дашбордах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) или регулярных обзорах, но бюджетные проводки и платежи не выполняются. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это помогает сформировать у заказчиков понимание структуры затрат, [драйверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/)[спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и последствий выбранных [уровней услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), а также подготовить [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) к будущему взиманию оплаты. Такой подход часто используется в крупных организациях с [внутренними клиентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/), где важно управлять спросом и стимулировать [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/)[потребления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), но финансовые механизмы межподразделенческих расчётов ещё не готовы или нежелательны. Уведомительное возмещение затрат обычно опирается на данные [измерения и отчётности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/), правила распределения затрат и согласованные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) потребления [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Вне охвата термина остаются собственно финансовые [транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), юридическое выставление счетов и вопросы признания выручки; также это не инструмент для расчёта себестоимости [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) в целом и не замена управлению сервисными финансами как практике.## Нюансы

Уведомительное возмещение затрат нередко ошибочно воспринимают как «почти взимание оплаты» с теми же поведенческими эффектами. На практике отсутствие реального перевода денег может снижать дисциплинирующее воздействие на спрос: заказчик может принимать начисления к сведению, но не менять потребление услуги, если для него нет последствий в [бюджете](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/). Другая частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — применять уведомительное возмещение затрат как [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) «[ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)» ИТ-услуги: начисления отражают затраты и выбранную модель распределения, но не измеряют [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) для заказчика и не доказывают [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/). Важно не путать уведомительное возмещение затрат с распределением затрат внутри ИТ: распределение может быть полностью внутренним и не предъявляться заказчику, тогда как здесь ключевым является информирование заказчика. Существенный [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — утрата доверия из-за непрозрачных правил: если драйверы начислений непонятны или [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) неустойчивы, заказчик будет оспаривать цифры и сопротивляться дальнейшему переходу к реальному взиманию оплаты. Наконец, при переходе к реальному взиманию оплаты часто недооценивают необходимость согласования сервисного каталога, единиц потребления услуги, уровней услуги и ответственности за данные измерения и отчётности.## Примеры

- Ежемесячный отчёт для внутреннего клиента показывает начисление за ИТ-услугу «Рабочее место» на основе количества активных пользователей, но бюджет подразделения не уменьшается
- ИТ-организация рассчитывает начисления за хранение данных по объёму в ТБ и информирует заказчика, чтобы стимулировать очистку и управление спросом, не выполняя финансовых транзакций
- Перед внедрением реального взимания оплаты за сервисное предложение «Виртуальные серверы» заказчикам два квартала направляют уведомительные «счета», чтобы проверить модель расчёта и качество данных
- Дашборд показывает предполагаемые начисления за поддержку прикладной системы по выбранному уровню услуги и количеству обращений, чтобы заказчик мог сравнить варианты уровня услуги без фактической оплаты

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система