# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Операционные затраты

[Затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), возникающие в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) предоставления [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Часто повторяющиеся платежи. Например, затраты на персонал, обслуживание оборудования и электроэнергию (также известные как «текущие расходы» или «расходы за счёт выручки»).

Синонимы: операционные расходы

## Оригинальный английский термин

operational cost, OPEX, operational expenditure

## Подробности

[Операционные затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-cost/) — это затраты, которые [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) несёт для повседневного [предоставления и поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/) ИТ-услуг на согласованном [уровне услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). Они отражают «стоимость эксплуатации» и обычно повторяются регулярно: ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) операционные затраты важны для управления сервисными финансами, поскольку напрямую влияют на [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)[сервисного предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[взимания оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/), приоритизацию улучшений и решения о [сорсинге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) (внутреннее выполнение или [аутсорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/)). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) их анализируют при [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/), обосновании инвестиций, [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) экономического эффекта от автоматизации, при [управлении поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/) и при [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), чтобы снижать затраты без ухудшения [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/). В область понятия входят затраты на персонал [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), лицензии по подписке, регулярные платежи [поставщикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), обслуживание и ремонт, аренда площадок, энергопотребление, каналы связи и [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). Вне области понятия — разовые капитальные вложения в создание или существенное расширение [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) или [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), которые относятся к [капитальным затратам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capital-expenditure/), а также чисто «учётные» перераспределения без реального потребления [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — смешивать операционные затраты с капитальными затратами: покупка [серверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) как разовая инвестиция обычно не является операционными затратами, тогда как ежегодная поддержка, продление лицензий и обслуживание — являются. Также путают «затраты» и «цена» [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): операционные затраты описывают потребление ресурсов [поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), а не то, сколько [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) платит по взиманию оплаты; цена может включать маржу, резерв на [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и другие элементы. Ещё одно заблуждение — считать операционные затраты исключительно «плохими» и подлежащими сокращению. В ITSM снижение затрат должно оцениваться вместе с [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на уровень услуги, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) и [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/); сокращение дежурных смен или мониторинга может уменьшить затраты, но увеличить [среднее время восстановления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) и риск [крупных инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/). Наконец, важно избегать слишком узкой трактовки «эксплуатации» как только затрат на инфраструктуру: значимая часть операционных затрат связана с людьми и [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), включая [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [управление запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/), а также с [контрактами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) поставщиков и [третьих сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/).## Примеры

- Ежемесячные затраты на персонал сервис-деска и команды поддержки, обеспечивающих предоставление и поддержку ИТ-услуги
- Ежегодная оплата подписки на облачные вычисления и регулярные платежи поставщику услуги за эксплуатацию платформы
- Контракт на обслуживание оборудования в рабочей среде, включая запасные части и выезд инженера
- Платежи за электроэнергию и охлаждение для эксплуатации серверной, используемой для предоставления ИТ-услуг
- Ежемесячная оплата каналов связи и сервисов мониторинга, необходимых для соблюдения уровня услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система