# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Операционные технологии

Аппаратные и программные решения, которые обнаруживают или вызывают [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в физических [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) посредством прямого [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и/или [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) физических устройств, таких как клапаны, насосы и т. д.

## Оригинальный английский термин

operational technology

## Подробности

[Операционные технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-technology/) — это класс технологий, работающих «на границе» цифрового и физического мира: они непосредственно измеряют параметры (давление, температуру, скорость, уровень) и управляют физическими объектами, влияя на реальный процесс. В контексте [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) операционные технологии часто являются частью [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или обеспечивают её предоставление, даже если сами не воспринимаются как «ИТ» в привычном офисном смысле. Поддержка операционных технологий обычно требует тесной интеграции с [практиками управление мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/), [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), поскольку [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) в физическом процессе порождают [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), а [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) контроллера или канала управления может привести к [инциденту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с прямым [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Для устойчивого управления важно учитывать операционные технологии как [ИТ-активы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/) и как [конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), фиксируя [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) в [системе управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/) и в [базе данных управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/), чтобы оценивать [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и влияние при изменениях и [релизах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/). Термин не покрывает обычные корпоративные информационные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) (например, офисные [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/)), а также не означает любую автоматизацию без прямого контроля физического устройства, например чисто аналитические решения на больших данных.## Нюансы

Операционные технологии часто ошибочно отождествляют с [ИТ-инфраструктурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) в целом: на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) операционные технологии обычно работают в других режимах [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/), с более жёсткими ограничениями по [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) и безопасности людей и оборудования. Распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — применять к операционным технологиям те же окна обслуживания и подходы к [развёртыванию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), что и к корпоративным системам; даже [стандартное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/) в офисной [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) в OT-контуре может требовать отдельного [органа управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/) и более строгой [оценки риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/). Ещё одна типичная путаница — смешивать операционные технологии с [интернетом вещей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internet-of-things/): датчики IoT могут быть источником данных, но операционные технологии по определению предполагают прямой мониторинг и/или контроль физического устройства и процесса, часто в реальном времени. В операционных технологиях важно отличать событие от инцидента: тревога датчика может быть событием, не требующим [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), тогда как потеря управления приводом насоса — инцидент. Также недооценивают [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[управления информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management-practice/): сегментация, учёт учётных [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) и контроль удалённого доступа критичны, но должны внедряться так, чтобы не нарушать технологический процесс и [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/).## Примеры

- SCADA-система, которая мониторит давление и управляет клапанами на трубопроводе
- PLC-контроллер на производственной линии, управляющий конвейером и приводами
- Система управления зданием (BMS), регулирующая вентиляцию и насосы отопления на основе показаний датчиков
- Система управления подстанцией, выполняющая коммутацию и защиту оборудования в энергосети
- Контроллеры и ПО, управляющие дозирующими насосами на станции водоподготовки

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система