# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Оптимизация

Пересматривать, планировать и запрашивать [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), чтобы получить максимальную [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) и [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) от [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) и т. д.

## Оригинальный английский термин

optimise

## Подробности

[Оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это целенаправленное улучшение того, как работает [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и всё, что её поддерживает: процесс, [конфигурация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), приложение, инфраструктурный [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), а иногда и организационные способы работы. Суть термина в том, что оптимизировать — значит не просто «сделать лучше», а осознанно пересмотреть текущее состояние, спланировать целевое состояние и инициировать изменения так, чтобы одновременно повысить рациональность (меньше лишних [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) времени и [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)) и результативность (лучше достижение нужного [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) оптимизация применяется при постоянном совершенствовании, при анализе [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), после [крупных инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/) и [обзора после внедрения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/), а также при выявлении узких мест в [потоке создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Она может включать корректировку шагов процесса, перераспределение ответственности между [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), улучшение [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), актуализацию [записей о конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-record/) и [базового состояния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/baseline/), настройку автоматизации или изменение [модели изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/). Вне области термина находятся разовые аварийные действия ради срочного [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), а также чисто технический «тюнинг» без понимания [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и без управляемых изменений.## Нюансы

Оптимизацию часто ошибочно сводят к «ускорению любой ценой». В ITSM это рискованно: повышение скорости за счёт [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и качества может ухудшить результативность, увеличить количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и создать [технический долг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/). Другая типичная путаница — приравнивание оптимизации к [стандартному изменению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/) или к [экстренному изменению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/). Оптимизация может приводить к изменениям любого типа, но сама по себе не является [категорией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) в [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и не отменяет требований к [оценке риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), согласованию [органом управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/) и проверке в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Ещё одна [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — оптимизировать локально, игнорируя поток создания ценности: например, «идеальный» процесс одной команды может увеличить время сквозного выполнения для [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) из‑за дополнительных передач между группами. Нередко оптимизация трактуется как разовая [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) «перед [аудитом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/)»; на практике она должна опираться на [измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/), регулярный анализ, обратную связь и понимание того, где рациональность и результативность действительно ограничивают ценность. Также важно не путать оптимизацию [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) с изменением [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) данных в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/): оптимизация может требовать улучшения качества [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) о конфигурации, но не сводится к редактированию данных без реальных улучшений работы услуги.## Примеры

- Пересмотр процесса управления инцидентами и внедрение автоматической маршрутизации обращений в сервис-деск, чтобы сократить среднее время восстановления услуги (MTRS)
- Оптимизация конфигурационной единицы: обновление параметров балансировщика и согласованное изменение конфигурации, чтобы повысить пропускную способность и стабильность приложения
- Оптимизация мониторинга и событий: настройка корреляции событий для снижения ложных срабатываний и ускорения выявления сбоев
- Оптимизация рабочего процесса обработки запросов на обслуживание: упрощение шагов согласования и использование стандартного изменения для типовых работ, чтобы снизить затраты и время выполнения

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система