# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Организация

Лицо или группа людей, связанные определенными отношениями, имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения своих целей

## Оригинальный английский термин

organization

## Подробности

В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)[организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) — это субъект, который действует как единое целое и способен ставить цели, распределять ответственности и полномочия и выстраивать отношения как внутри, так и вовне. Это может быть компания целиком, её подразделение, государственное учреждение, некоммерческая структура, а также временная или виртуальная группа людей, если у неё есть устойчивые функции управления и принятия решений. В контексте [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) организация обычно описывает «контейнер», в котором существуют [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), [политика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), [система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/), [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), позволяющие проектировать, предоставлять и поддерживать [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), измерять [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и управлять [риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Термин полезен при определении границ ответственности: кто является [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), кто [поставщиком услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), кто [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), какие [заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) вовлечены и какие отношения формируют [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/). Вне области применения термина находятся описания конкретной услуги, [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) сами по себе, а также юридические тонкости корпоративного права: организация не обязана совпадать с юридическим лицом и не сводится к оргструктуре на бумаге.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — автоматически отождествлять организацию с «компанией» или «юрлицом». В ITSM организация может быть и частью компании (например, ИТ-департамент), и межфункциональной группой, если у неё есть собственные функции, ответственность и полномочия. Ещё одно типичное смешение — подменять понятие «организация» [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в сервисных отношениях: [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) услуги, заказчик и пользователь могут находиться в одной и той же организации (внутренние услуги) или относиться к разным организациям ([аутсорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/)), но это разные понятия. Также организацию часто путают с поставщиком или [третьей стороной](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/): поставщик — это роль в [цепочке создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) и отношениях [сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/), а организация — более широкий субъект, внутри которого могут быть и поставщик, и заказчик, и [партнёры и поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/). Наконец, слово «лицо» в определении иногда трактуют слишком буквально, как «один человек», игнорируя необходимость функций и полномочий: одиночный подрядчик может быть организацией только если он действительно действует как самостоятельный субъект с целями и ответственностями, а не просто выполняет отдельные задачи по поручению.## Примеры

- Холдинг, который определяет цели цифровой трансформации, утверждает политику и управляет портфелем услуг для внутренних и внешних клиентов
- ИТ-департамент крупной компании как организация, предоставляющая ИТ-услуги внутренним клиентам и управляющая отношениями с партнёрами и поставщиками
- Муниципальное учреждение, которое выступает заказчиком ИТ-услуг у поставщика услуги по модели аутсорсинга
- Индивидуальный предприниматель, самостоятельно предоставляющий услугу поддержки и имеющий собственные функции, ответственности и полномочия

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система