# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Устойчивость организации

[Способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) предвидеть неблагоприятные [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) во внутренней или внешней [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), готовиться к ним, реагировать на них и преодолевать их

## Оригинальный английский термин

organizational resilience

## Подробности

[Устойчивость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-resilience/) описывает, насколько организация в целом способна сохранять управляемость и продолжать достигать целей, когда на неё воздействуют неожиданные внешние факторы. Речь не только о технологиях и [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), но и о людях, структуре принятия решений, [поставщиках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), финансах, [культуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/), а также о том, как выстроено [управление услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/). В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)[устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) проявляется в том, что [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) может быстро распознавать [угрозы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/), выполнять [оценку риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), заранее готовить варианты [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) и поддерживать согласованные [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) даже при сильных нарушениях. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это связывает [управление непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [управление информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management-practice/), [управление поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/), [управление мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и постоянное совершенствование: вместе они формируют способность не «героически тушить пожары», а системно предотвращать, ограничивать и переживать потрясения. При этом устойчивость организации не включает обычную [оптимизацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) или [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) в стабильных условиях и не сводится к отдельному [плану восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/) для одной [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/); это более широкий организационный уровень, включая адаптацию стратегий, [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) и операционных [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — отождествлять устойчивость организации с управлением непрерывностью услуг или с [планом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) восстановления после [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/). Управление непрерывностью услуг фокусируется на способности конкретных услуг продолжать предоставляться и восстанавливаться до целевых [RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) и [RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/), тогда как устойчивость организации шире: она включает устойчивость [цепочек поставок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supply-chain/), способность быстро менять [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/), перераспределять [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и принимать решения в условиях неопределённости. Другая ловушка — считать, что устойчивость обеспечивается исключительно технологическими мерами, например резервированием, [облачными вычислениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) или повышением [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Эти меры важны, но без ясного [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), распределённой ответственности, отработанных коммуникаций с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и поставщиками и готовности к [экстренным изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/) организация может оказаться неустойчивой даже при «идеальной» [архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/). Также устойчивость не равна простому «быстрому восстановлению»: организация может быстро восстановиться после [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), но не адаптироваться к изменившимся внешним правилам, что в долгосрочной перспективе снижает [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) услуг. Наконец, устойчивость нельзя доказать только [документами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/); она проявляется в поведении во время реальных событий и в регулярных [обзорах после внедрения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/), где извлекаются уроки и устраняется [технический долг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/).## Примеры

- Внезапные санкционные ограничения на поставки оборудования вынуждают организацию перестроить сорсинг и работу с поставщиками без срыва предоставления ИТ-услуг
- Массовая кибератака вызывает крупный инцидент, и организация одновременно выполняет восстановление, вводит экстренное изменение и корректирует правила доступа в рамках управления информационной безопасностью
- Регулятор в короткий срок вводит новые требования к хранению данных, и организация адаптирует политики, процессы и архитектуру, сохраняя согласованные уровни услуги
- Катастрофа в регионе размещения приводит к недоступности площадки, и организация достигает целевых RTO и RPO, а затем меняет модель развёртывания для снижения будущего риска
- Резкий скачок спроса на цифровые каналы заставляет пересмотреть планирование мощностей и операционную модель сервис-деска, чтобы удержать качество услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система