# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Скорость организации

Скорость, [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) и [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/), с которыми функционирует [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). [Скорость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-velocity/) влияет на время вывода на рынок, качество, безопасность, [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).

## Оригинальный английский термин

organizational velocity

## Подробности

Скорость организации описывает, насколько быстро и «правильно» организация способна действовать: принимать решения, согласовывать [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), выполнять работу и получать измеримые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) при разумном использовании [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это особенно заметно в том, как [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) превращает [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) в [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/): как быстро создаются и изменяются [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), насколько стабильно выполняются [сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/), как оперативно восстанавливается [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) после [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) и как предсказуемо поставляются [релизы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Высокая скорость организации означает не просто ускорение, а баланс скорости, результативности и рациональности: ускорение без потери качества и безопасности, с [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) затрат и рисков. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) скорость организации поддерживается согласованными [потоками создания ценности и процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-streams-and-processes/), ясными [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и полномочиями (в том числе [органом управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/)), прозрачным [измерением и отчётностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/), а также [культурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) сотрудничества между командами [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), эксплуатации и [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/). Вне охвата этого термина находятся частные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) отдельных практик (например, только [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) или только [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/)) и «скорость [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)» как единственная цель без учёта [гарантий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и реального результата для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/).## Нюансы

Скорость организации часто ошибочно сводят к «делать быстрее любой ценой» или к одной-двум метрикам. Быстрая поставка изменений при росте числа [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), снижении [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и увеличении [технического долга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/) не является улучшением скорости организации, потому что страдают качество, безопасность, затраты и риски. Другая распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — измерять скорость организации только скоростью одной команды (например, разработки) и игнорировать сквозной [поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/): согласования, [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управление релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/), [валидацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) и тестирование, работу сервис-деска и команд поддержки. Также возникает путаница с [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/): производительность может быть высокой локально (много задач закрыто), но скорость организации низкой, если результаты не приводят к [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для заказчика или создают регрессии. Ещё одна ловушка — воспринимать контроль как тормоз: грамотно настроенный контроль (например, [модели изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/) и [стандартные изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/)) часто повышает скорость организации, уменьшая очереди на согласования и снижая риск. Наконец, скорость организации не равна «скорости рынка»: она может быть ограничена требованиями соответствия требованиям, безопасностью или [устойчивостью организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-resilience/), и это нормальные компромиссы [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/).## Примеры

- Автоматизация стандартных изменений для типовых обновлений агентов мониторинга сократила время вывода на рынок улучшений без роста инцидентов
- Введение чётких критериев эскалации и координации для крупного инцидента уменьшило MTRS и снизило операционные затраты
- Оптимизация управления релизами и управления валидацией и тестированием сократила цикл поставки релиза при сохранении качества и требований гарантии
- Упрощение согласований через делегирование полномочий органу управления изменениями уменьшило очередь RFC и одновременно снизило риск ошибок внедрения
- Единый дашборд измерения и отчётности по потоку создания ценности выявил узкое место в сервис-деске, и перераспределение ресурсов повысило скорость организации

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система