# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Выход

Материальный или нематериальный итог деятельности

## Оригинальный английский термин

output

## Подробности

[Выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) в [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) — это то, что производится в ходе выполнения деятельности и может быть передано, предъявлено или использовано далее как артефакт работы. Выходом может быть как физический объект, так и цифровой или организационный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/): [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), [запись](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), [релиз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), отчёт, настроенная [конфигурация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), выполненная [сервисная операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/). Выход часто служит входом для следующей деятельности в рамках [потока создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), помогая выстраивать сквозную управляемость работ от идеи до [в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/). В практиках [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) понятие «выход» удобно для описания того, что именно должна произвести [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) или [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) на каждом шаге, чтобы обеспечить предсказуемость, [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и измерение. Например, в [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) важны выходы в виде одобрения, [плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) и факта внедрения; в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) — [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и запись. При этом выход не равен [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) сам по себе: он лишь создаёт предпосылки для получения результата и ценности [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Вне области этого термина находятся эффекты использования выхода у заказчика, такие как достижение бизнес-результата, а также субъективные [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — смешивать выход с результатом. Выход описывает то, что произведено деятельностью, а результат отражает эффект, который возникает благодаря использованию этого выхода. Например, «выпущен релиз» — это выход, а «сократилось время обработки [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)» — результат. Из-за этой путаницы команды иногда демонстрируют «выполненные выходы» как доказательство ценности, не проверяя, привели ли они к ожидаемому результату для заказчика. Другая ловушка — считать выход обязательным только в виде документа. На практике выход может быть неосязаемым: принятое решение, предоставленный доступ, обновлённая запись в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/), применённое [обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/). Также важно не путать выход с услугой: услуга — это средство совместного создания ценности, а выход — конкретный поставляемый результат отдельной деятельности внутри [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Наконец, выход не всегда предназначен для внешнего потребителя; многие выходы ориентированы на внутренние команды, контроль, [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и последующую работу в других практиках.## Примеры

- Запись об инциденте в системе сервис-деска, созданная по итогам обращения пользователя
- Утверждённый план развёртывания и факт успешного развёртывания релиза в рабочей среде
- Обновлённая запись о конфигурации для конфигурационной единицы в CMDB после изменения
- Ежемесячный отчёт по KPI и метрикам доступности услуги, сформированный в рамках измерения и отчётности
- Выданные пользователю права доступа как результат выполнения запроса на обслуживание

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система