# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Принцип Парето

Техника, используемая для приоритизации видов деятельности. [Принцип Парето](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pareto-principle/) говорит о том, что 80% [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) любой деятельности создаётся 20% усилий. Анализ Парето также используется в [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) для приоритизации возможных причин [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) для исследования.

## Оригинальный английский термин

Pareto principle

## Подробности

Принцип Парето в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) применяют как практичную эвристику для фокусировки ограниченных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на том, что приносит непропорционально большую ценность. Он помогает выбрать, какие работы выполнять первыми, когда задач много, а времени, людей или [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) недостаточно. В управлении проблемами анализ Парето особенно полезен, когда есть набор возможных причин: вместо равномерного «перебора» команда концентрируется на тех [категориях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/), которые статистически дают наибольшую долю повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), потерь [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) или ухудшения [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) принцип Парето используют при разборе статистики по [обращениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), по сервис-деску, по [метрикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а также при [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) улучшений и устранении [технического долга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/), чтобы получить быстрый эффект. Важно понимать границы: принцип Парето не является формулой точного расчёта ценности или трудозатрат и не заменяет финансовую [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), [оценку риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) и [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). Он также не определяет, что именно является «ценностью»; это нужно согласовать с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и другими [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) в рамках целей услуги и ожидаемых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать соотношение 80/20 как строгий закон и «подгонять» решения под него. В реальности пропорции могут быть иными, а ценность может проявляться не только в количестве инцидентов, но и в риске [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/), в [конфиденциальности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/) или в соблюдении требований. Поэтому принцип Парето нельзя применять как единственный критерий приоритизации: редкая причина может создавать небольшой объём обращений, но приводить к [крупному инциденту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/) или нарушению [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), и тогда её нельзя откладывать. Ещё одно распространённое смешение — путать анализ Парето с поиском коренной причины: он лишь помогает выбрать, что исследовать в управлении проблемами в первую очередь, но не доказывает причинно-следственную связь. Также важно не подменять им [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/): даже «топ-20%» улучшений требуют оценки [риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), планирования [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на услугу. Наконец, некорректно считать, что принцип Парето оправдывает игнорирование «мелочей»: накопление небольших дефектов может снижать [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/) и создавать скрытые [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на [команду поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/).## Примеры

- Из статистики сервис-деска видно, что две категории запросов на обслуживание формируют большую часть нагрузки; автоматизируют именно их
- В управлении проблемами выявляют, что большинство повторяющихся инцидентов связано с несколькими моделями рабочих станций; приоритизируют исследование драйверов и обновлений для них
- В каталоге услуг выбирают ограниченный набор наиболее потребляемых ИТ-услуг и в первую очередь повышают их доступность и производительность
- При планировании улучшений дашборда KPI определяют, что несколько метрик дают основную управленческую пользу; остальные метрики упрощают или исключают
- В очереди RFC сначала рассматривают изменения, которые устраняют основную долю ручных операций команды поддержки и сокращают среднее время восстановления услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система