# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Партнёрство

Отношения между двумя [организациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), которые предполагают тесную совместную работу для достижения общих целей и задач.

## Оригинальный английский термин

partnership

## Подробности

[Партнёрство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partnership/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это устойчивый формат взаимодействия между организациями, при котором стороны сознательно выстраивают долгосрочные отношения, совместно планируют работу и разделяют ответственность за достижение согласованных целей и задач. В отличие от разовой сделки, партнёрство предполагает регулярное управление ожиданиями, совместное принятие решений и прозрачность по [рискам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [затратам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) партнёрство часто применяется при создании и развитии [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), когда [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) и другая организация (например, технологический партнёр, интегратор или ключевой [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)) координируют дорожную карту, интеграции, [релизы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и улучшения, чтобы обеспечить [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Партнёрство также встречается в рамках [сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/), когда стороны договариваются о совместном [управлении производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance-management/), качеством и непрерывностью, а не только о формальном исполнении [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). При этом термин не описывает внутреннюю работу одной организации, не является синонимом [контракта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) или закупки и не определяет конкретную практику, такую как [управление поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/) или [управление сервисными отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship-management/), хотя обычно реализуется через них.## Нюансы

Партнёрство часто ошибочно трактуют как «дружеские отношения» или отсутствие формальных обязательств. В ITSM партнёрство не отменяет управление и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/): наоборот, оно требует ясных целей, согласованных показателей и дисциплины в исполнении договорённостей, иначе «тесная работа» превращается в неуправляемую [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/). Также партнёрство нередко путают с отношениями «поставщик–заказчик», где взаимодействие ограничено поставкой [товаров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) или выполнением работ по контракту; партнёрство отличается тем, что стороны совместно оптимизируют результаты и берут на себя часть рисков и ответственности за итог. Ещё одна типичная путаница — считать партнёрством любой [аутсорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/): аутсорсинг описывает [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) сорсинга, но не гарантирует наличия общих целей и совместного управления. Важно не подменять партнёрство «[третьей стороной](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/)» в целом: третья сторона может быть разовым подрядчиком, а партнёрство подразумевает стратегическую согласованность и совместное развитие. Наконец, партнёрство не равно «[сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/)»: сервисные отношения могут существовать и без партнёрства, например при строго транзакционном [предоставлении услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/).## Примеры

- Поставщик услуги и облачный провайдер совместно планируют развёртывание и улучшения платформы, разделяя ответственность за доступность и производительность
- Организация и интегратор вместе разрабатывают и развивают ИТ-услугу, синхронизируя релизы и изменения по общему графику изменений
- Две организации создают совместный центр компетенций и согласуют единые подходы к управлению инцидентами и управлению проблемами для общей цепочки предоставления услуг
- Поставщик услуги и ключевой поставщик инструментов мониторинга совместно настраивают управление мониторингом и событиями, чтобы снизить количество крупных инцидентов

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система