pattern of business activity, PBA

Профиль бизнес-деятельности описывает, как меняется нагрузка, создаваемая бизнесом, во времени и в каких условиях она возникает. В контексте ITSM это способ связать «что делает бизнес» с тем, как и когда потребляются ИТ-услуги, чтобы поставщик услуги мог заранее обеспечить нужные мощности, производительность и доступность, а также организовать поддержку. На практике профиль бизнес-деятельности применяется при управлении мощностями и производительностью, управлении доступностью и управлении непрерывностью услуг: по нему прогнозируют пики спроса, планируют окна изменений, согласуют уровни услуги и готовность команд поддержки. Такой профиль может учитывать сезонность, дни недели, маркетинговые кампании, регламентные периоды (закрытие месяца), а также различия между группами пользователей и каналами обслуживания. При этом профиль бизнес-деятельности не является описанием внутреннего процесса или организационной структуры бизнеса и не заменяет финансовые расчёты или бизнес-кейс; он фокусируется именно на характере и динамике нагрузки, важной для предоставления услуги и планирования ресурсов.

Профиль бизнес-деятельности часто ошибочно сводят к «графику посещаемости» или к статистике обращений в сервис-деск. Обращения — лишь один из возможных индикаторов, тогда как профиль описывает именно рабочую нагрузку, создаваемую бизнес-деятельностью, и её влияние на потребление услуги, включая фоновые транзакции, пакетные задания и интеграции. Другая распространённая ошибка — путать профиль бизнес-деятельности со спросом: спрос шире и может включать новые потребности и ожидания, тогда как профиль фиксирует наблюдаемую и прогнозируемую динамику нагрузки для конкретных видов бизнес-деятельности. Также профиль бизнес-деятельности нередко пытаются использовать как прямое обоснование уровней услуги в SLA, игнорируя требования гарантии и архитектурные ограничения; на практике он лишь вход для проектирования и планирования, а не сам уровень услуги. Важно не «усреднять» пики: усреднённые значения скрывают критические моменты, которые и приводят к инцидентам производительности или доступности. Наконец, профиль должен регулярно пересматриваться: после релизов, изменений бизнес-модели или цифровой трансформации прежние закономерности быстро перестают быть актуальными.