# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Профиль бизнес-деятельности

Профиль нагрузки одной или нескольких видов бизнес-деятельности. [Профили бизнес-деятельности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pattern-of-business-activity/) используются, чтобы помочь [поставщику услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) понимать и планировать различные уровни бизнес-деятельности.

Синонимы: PBA

## Оригинальный английский термин

pattern of business activity, PBA

## Подробности

Профиль бизнес-деятельности описывает, как меняется нагрузка, создаваемая [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), во времени и в каких условиях она возникает. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это способ связать «что делает бизнес» с тем, как и когда потребляются [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), чтобы [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) мог заранее обеспечить нужные [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), а также организовать поддержку. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) профиль бизнес-деятельности применяется при [управлении мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/), [управлении доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) и [управлении непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) услуг: по нему прогнозируют пики [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), планируют окна [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), согласуют [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и готовность [команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/). Такой профиль может учитывать сезонность, дни недели, маркетинговые кампании, регламентные периоды (закрытие месяца), а также различия между группами [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и каналами обслуживания. При этом профиль бизнес-деятельности не является описанием внутреннего [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или организационной структуры бизнеса и не заменяет финансовые расчёты или [бизнес-кейс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/); он фокусируется именно на характере и динамике нагрузки, важной для [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).## Нюансы

Профиль бизнес-деятельности часто ошибочно сводят к «графику посещаемости» или к статистике [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/). Обращения — лишь один из возможных индикаторов, тогда как профиль описывает именно [рабочую нагрузку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workload/), создаваемую бизнес-деятельностью, и её [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [потребление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), включая фоновые [транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), пакетные задания и интеграции. Другая распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — путать профиль бизнес-деятельности со спросом: спрос шире и может включать новые потребности и ожидания, тогда как профиль фиксирует наблюдаемую и прогнозируемую динамику нагрузки для конкретных видов бизнес-деятельности. Также профиль бизнес-деятельности нередко пытаются использовать как прямое обоснование уровней услуги в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), игнорируя [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и архитектурные ограничения; на практике он лишь вход для [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и планирования, а не сам уровень услуги. Важно не «усреднять» пики: усреднённые значения скрывают критические моменты, которые и приводят к [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) производительности или доступности. Наконец, профиль должен регулярно пересматриваться: после [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), изменений бизнес-модели или [цифровой трансформации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/digital-transformation/) прежние закономерности быстро перестают быть актуальными.## Примеры

- Интернет-магазин: резкий рост транзакций и нагрузки на платежные шлюзы в пятницу вечером и в период распродаж, требующий планирования мощностей и усиления команды поддержки
- Банк: пик пакетной обработки и отчётности в последние два рабочих дня месяца, влияющий на производительность хранилищ и время выполнения транзакций
- Университет: сезонные пики загрузки портала в дни зачисления и начала семестра, требующие повышенной доступности и готовности к эскалации
- Логистика: ежедневные утренние пики сканирования и маршрутизации, создающие нагрузку на интеграции и очереди сообщений
- B2B SaaS: всплески активности в рабочие часы по часовым поясам заказчиков, влияющие на планирование дежурств и окна изменений

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система