# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Управление производительностью

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), отвечающий за повседневные действия по [управлению мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/). Они включают [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), [обнаружение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/)[порогов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/), анализ и настройку [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), а также внедрение [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), связанных с производительностью и [мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/).

## Оригинальный английский термин

performance management

## Подробности

[Управление производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance-management/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) фокусируется на обеспечении того, чтобы [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и её [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) стабильно обеспечивали требуемую производительность при реальной нагрузке и при прогнозируемом росте [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это «операционный контур» [управления мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/): регулярный мониторинг ключевых [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) (время отклика, [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), загрузка CPU/памяти/диска, задержки, очереди), выявление [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и приближения к порогам, анализ причин деградации, а также настройка (tuning) параметров [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), баз данных, платформ и инфраструктуры. [Результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) обычно становятся согласованные изменения в [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) или настройках, которые повышают производительность либо предотвращают её ухудшение, и которые должны проходить через [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) с адекватной [оценкой риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) и [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Термин применяется как в традиционных [средах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) (ЦОД), так и в [облачных вычислениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/), где управление производительностью тесно связано с автоскейлингом и [оптимизацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). Вне области этого термина находится [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности сотрудников, финансовое [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) как таковое, а также функциональные улучшения [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), не направленные на производительность или мощности.## Нюансы

Управление производительностью часто ошибочно сводят к разовым «пожарным» действиям после жалоб [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или к реагированию на [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). В зрелом подходе это проактивная работа: [анализ трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/) спроса, раннее обнаружение приближения к порогам и предотвращение деградации ИТ-услуги до того, как возникнет инцидент. Также распространена путаница между производительностью и [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/): [высокая доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/high-availability/) не гарантирует приемлемое время отклика, и наоборот; поэтому улучшения должны быть привязаны к целям [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и реальному восприятию [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и пользователем. Ещё одна ловушка — измерять «среднее по больнице»: усреднённые метрики могут скрывать деградацию для части [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) или сегментов пользователей; важно анализировать распределения и пики. Нередко настройку производительности выполняют без управления изменениями, что приводит к непредсказуемым побочным эффектам в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/); корректнее оформлять такие действия как изменение, документировать параметры и обеспечивать возможность отката. Наконец, оптимизация производительности не равна масштабированию: добавление [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) может маскировать дефекты [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) или [технический долг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/) и повышать затраты, поэтому требуется баланс между настройкой, оптимизацией и целесообразным наращиванием мощностей.## Примеры

- Мониторинг времени отклика ключевых транзакций в ИТ-услуге и автоматическое обнаружение превышения порога с последующим анализом узкого места
- Настройка параметров пула соединений приложения и конфигурации базы данных после анализа очередей и задержек ввода-вывода
- Внедрение изменения по увеличению лимитов ресурсов контейнеров и корректировке автоскейлинга для предотвращения деградации при росте спроса
- Трендовый анализ пропускной способности API и планирование увеличения мощностей до запуска маркетинговой кампании

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система