# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # План Деятельность по обеспечению общего понимания [видения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/), текущего состояния, и направление улучшения для [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в рамках [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) ## Оригинальный английский термин plan ## Подробности «[План](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)» в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 — это деятельность [цепочки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), которая синхронизирует участников организации вокруг того, куда и зачем движется организация, где она находится сейчас и какие [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) нужны для улучшения. Смысл не в том, чтобы «написать [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/)», а в том, чтобы создать единое поле понимания и согласованности: видение и [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), текущий [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) услуг и продуктов, ключевые ограничения и [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), а также направление совершенствования. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) эта деятельность связывает [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), [управление портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/), [управление архитектурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture-management-practice/), [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), [измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/) и постоянное совершенствование, чтобы решения по продуктам и услугам принимались согласованно и поддерживали [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). «План» применяется как на уровне всей организации (например, согласование целевых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), инвестиционных приоритетов и допустимых рисков), так и на уровне конкретной [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или продукта (например, согласование дорожной карты улучшений, потребностей в [ресурсах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и ожидаемых результатов). Вне охвата термина находятся детальные календарные планы задач, сетевые графики [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), операционные расписания смен и любые «планы» как разовые документы без механизма актуализации по [циклу обратной связи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/feedback-loop/).## Нюансы Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать «План» как синоним проектного [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) или как «утверждённый документ», который нельзя корректировать. В ITIL 4 эта деятельность цепочки создания ценности должна поддерживать адаптивность: планы уточняются на основе [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), обратной связи и изменений [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), иначе организация теряет [скорость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-velocity/). Ещё одна путаница возникает со стратегией: [управление стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/) формирует выбор и позиционирование, тогда как «План» обеспечивает общее понимание видения, текущего статуса и направления совершенствования и переводит намерения в согласованные ориентиры для продуктов и услуг. Также «План» нередко смешивают с [управлением проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/): проект может быть способом реализации части направления совершенствования, но сама деятельность «План» шире и охватывает согласование по всей организации и по всем четырём измерениям. Подводный камень — планировать только «[информацию и технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/)», игнорируя [партнёров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)/[потоки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) и аспекты людей и [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/); в итоге планы оказываются невыполнимыми или не дают ожидаемой ценности. Наконец, опасно считать, что один план подходит всем: в реальности требуется связность на верхнем уровне и уместная детализация на [уровне услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), продукта или потока создания ценности.## Примеры - Согласование видения и целевых результатов для ИТ-услуги «Корпоративная почта» и определение направления совершенствования на ближайшие два квартала - Определение текущего статуса надёжности и доступности ключевых услуг и выбор приоритетов улучшений на основе метрик и оценки риска - Формирование согласованной дорожной карты продукта (продуктового развития) с учётом спроса, ограничений ресурсов и зависимостей от партнёров и поставщиков - Уточнение направления совершенствования после крупного инцидента: какие изменения нужны, какие результаты ожидаются и как это повлияет на услуги и продукты по всей организации ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ - [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система