# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Запланированный простой

Согласованное время, когда [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) будет недоступна. [Запланированный простой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planned-downtime/) часто используется для технического обслуживания, обновлений и тестирования.

## Оригинальный английский термин

planned downtime

## Подробности

Запланированный простой — это заранее согласованный и доведённый до [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) период, в течение которого ИТ-услуга намеренно переводится в состояние недоступности либо её [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) существенно ограничивается. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это управляемый способ выполнить работы, которые невозможно безопасно провести в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) без остановки: регламентное обслуживание, применение исправлений, обновление [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), переключения, проверки [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)[восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) и т.п. Ключевым является согласование: [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) должно быть принято [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и согласовано с обязательствами по [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и целевыми показателями доступности, а также отражено в графике [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и коммуникациях сервис-деска, чтобы [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) понимали, чего ожидать. Запланированный простой обычно является частью [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и часто связывается с [релизом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и [развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), чтобы контролировать [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и минимизировать [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [потребление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/). Вне объёма термина находятся любые незапланированные перерывы и деградации качества, то есть [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), даже если они происходят в «ночное окно», а также ситуации, когда [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) формально доступна, но отдельные пользователи не могут ею воспользоваться из‑за локальных причин.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать запланированным простоем любое снижение доступности, которое «ожидалось» [командой поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/). Если время не согласовано с заказчиком и не оформлено через управление изменениями и управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), это не запланированный простой, а нарушение доступности и потенциально инцидент. Также запланированный простой нередко путают с частичным ограничением функциональности: если ИТ-услуга остаётся доступной, но отключена второстепенная возможность или снижена [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), важно корректно описывать это как ограничение услуги, а не как полный простой, и управлять ожиданиями через коммуникации и SLA. Ещё один нюанс — не подменять термин «окном изменений» понятием простоя: [график изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-schedule/) может содержать работы без остановки услуги, тогда как запланированный простой подразумевает согласованную недоступность. Опасная [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) — «прятать» простои в периоды низкой [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) без [анализа влияния на бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-impact-analysis/): для глобальных [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) ночное окно одной страны может быть рабочим временем другой. Наконец, запланированный простой не освобождает от [управления рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) отката; для заказчика важен [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и [гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), а не удобство выполнения работ.## Примеры

- Ежемесячное окно в воскресенье 02:00–04:00 для установки обновлений ОС на кластере, из-за чего ИТ-услуга недоступна
- Согласованный с заказчиком простой на 30 минут для переключения на новое сетевое оборудование в дата-центре
- Запланированное отключение ИТ-услуги на время тестирования восстановления по плану восстановления после катастрофы
- Остановка компонента ИТ-услуги в рабочей среде для выполнения регламентного обслуживания базы данных с уведомлением пользователей через сервис-деск

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система