planned downtime

Запланированный простой — это заранее согласованный и доведённый до заинтересованных сторон период, в течение которого ИТ-услуга намеренно переводится в состояние недоступности либо её доступность существенно ограничивается. В ITSM это управляемый способ выполнить работы, которые невозможно безопасно провести в рабочей среде без остановки: регламентное обслуживание, применение исправлений, обновление компонентов, переключения, проверки планов восстановления и т.п. Ключевым является согласование: время простоя должно быть принято заказчиком и согласовано с обязательствами по SLA и целевыми показателями доступности, а также отражено в графике изменений и коммуникациях сервис-деска, чтобы пользователи понимали, чего ожидать. Запланированный простой обычно является частью управления изменениями и часто связывается с релизом и развёртыванием, чтобы контролировать риск и минимизировать влияние на потребление услуги. Вне объёма термина находятся любые незапланированные перерывы и деградации качества, то есть инциденты, даже если они происходят в «ночное окно», а также ситуации, когда услуга формально доступна, но отдельные пользователи не могут ею воспользоваться из‑за локальных причин.

Частая ошибка — считать запланированным простоем любое снижение доступности, которое «ожидалось» командой поддержки. Если время не согласовано с заказчиком и не оформлено через управление изменениями и управление уровнем услуг, это не запланированный простой, а нарушение доступности и потенциально инцидент. Также запланированный простой нередко путают с частичным ограничением функциональности: если ИТ-услуга остаётся доступной, но отключена второстепенная возможность или снижена производительность, важно корректно описывать это как ограничение услуги, а не как полный простой, и управлять ожиданиями через коммуникации и SLA. Ещё один нюанс — не подменять термин «окном изменений» понятием простоя: график изменений может содержать работы без остановки услуги, тогда как запланированный простой подразумевает согласованную недоступность. Опасная практика — «прятать» простои в периоды низкой активности без анализа влияния на бизнес: для глобальных организаций ночное окно одной страны может быть рабочим временем другой. Наконец, запланированный простой не освобождает от управления рисками и планирования отката; для заказчика важен результат и гарантия, а не удобство выполнения работ.