# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Планирование

Деятельность, отвечающая за создание одного или нескольких [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/). Например, [планирование мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/).

## Оригинальный английский термин

planning

## Подробности

[Планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это целенаправленная управленческая деятельность по подготовке согласованного плана (или набора планов), который описывает, что именно будет сделано, когда, кем, с какими [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и по каким критериям успеха. Планирование обеспечивает предсказуемость и управляемость работы, связывая [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), ресурсы, ограничения и ожидаемые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) в реалистичную траекторию действий. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) планирование используется в разных практиках: в [управлении мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/) — чтобы заблаговременно обеспечить [пропускную способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) и [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/); в [управлении доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) и [управлении непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — чтобы обеспечить выполнение [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), в том числе по [RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) и [RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/); в [управлении портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/) и [управлении стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/) — чтобы согласовать инвестиции и [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/); в [управлении проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) и [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) — чтобы координировать сроки, [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) и [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), включая [график изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-schedule/). Важный аспект — согласование плана со [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) и его последующее использование как основы для [измерения и отчётности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/) через [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/). Вне охвата термина «планирование» находятся фактическое исполнение работ по плану, оперативное диспетчерирование задач «здесь и сейчас», а также детальные технические [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) реализации, которые относятся к отдельным [процессам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [рабочим инструкциям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/).## Нюансы

Планирование часто ошибочно воспринимают как разовое составление [документа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) «для галочки». В ITSM план должен быть инструментом управления: он регулярно уточняется при появлении новой информации о спросе, рисках, ограничениях [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/). Другая частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — путать планирование с прогнозированием: прогноз даёт вероятностную [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) будущего, а план фиксирует согласованные намерения и обязательства (что будем делать при заданных допущениях). Также планирование нередко смешивают с управлением: например, планирование [мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) — лишь часть [управления мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/) и производительностью, потому что управление включает [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), измерение и отчётность, принятие решений и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) выполнения. Опасна чрезмерная детализация: попытка «распланировать всё до последней минуты» приводит к хрупким планам, которые ломаются при первых [отклонениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/). Наоборот, слишком общий план неуправляем и не даёт основы для контроля. Важный нюанс — планирование должно учитывать риск и [оценку риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), а также зависимости в [потоках создания ценности и процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-streams-and-processes/); иначе график изменений может быть формально заполнен, но фактически конфликтовать с [релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), окнами обслуживания и обязательствами по [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Наконец, планирование не гарантирует результат само по себе: [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) появляется только при дисциплине выполнения и корректировке плана по обратной связи.## Примеры

- Планирование мощностей для увеличения пропускной способности API перед маркетинговой кампанией
- Планирование графика изменений на квартал с учётом релизов, запретов на изменения и доступности ключевых команд поддержки
- Планирование целей по RTO и RPO в рамках управления непрерывностью услуг на основе анализа влияния на бизнес
- Планирование работ по выводу из эксплуатации устаревшего сервиса с учётом зависимостей КЕ и договорённостей с поставщиками
- Планирование набора метрик и KPI для измерения результата улучшений в рамках постоянного совершенствования

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система