pricing

Ценообразование в ITSM — это управленческая деятельность, с помощью которой поставщик услуги определяет цену ИТ-услуги или сервисного предложения для заказчика. Цель — сделать правила оплаты понятными и воспроизводимыми, а также согласовать ожидания заказчика по ценности, уровню услуги и затратам поставщика услуги. Ценообразование обычно применяется при формировании каталога услуг, при выводе нового продукта или сервисного предложения, при пересмотре условий соглашения об уровне услуг, а также при изменениях спроса, структуры затрат или рисков. На практике оно опирается на данные управления сервисными финансами, на ограничения соответствия требованиям и на целевые показатели, такие как KPI по потреблению услуги и маржинальности. Ценообразование может учитывать различные модели: фиксированная абонентская плата, оплата за транзакцию, тарификация по пропускной способности или по объёму хранения, а также комбинации. Вне области действия термина находятся методы бухгалтерского учёта, детальная калькуляция себестоимости как таковая, а также собственно процесс взимания оплаты и выставление счетов — это уже реализация взимания оплаты и финансовых операций.

Ценообразование часто ошибочно смешивают с взиманием оплаты: ценообразование определяет правила и ставки, а взимание оплаты — это применение этих правил на практике (счета, списания, распределения). Ещё одна типичная путаница — с «затратами»: затраты показывают, сколько стоит предоставление услуги поставщику услуги, но цена для заказчика может отличаться из-за выбранной стратегии, рисков, требований гарантии и полезности, а также рыночных факторов. Нередко цена устанавливается без привязки к сервисному предложению и уровню услуги, из-за чего заказчики сравнивают несопоставимые варианты: одинаковое название услуги при разной доступности, разном времени восстановления и разных обязательствах по SLA. Распространённая ошибка — считать ценообразование разовым решением: на практике его нужно пересматривать при изменениях спроса, архитектуры, модели сорсинга, а также при росте технического долга, влияющего на рациональность предоставления услуги. Также важно не путать «внутренние» цены для внутреннего клиента с внешними коммерческими тарифами: цели могут быть разными — от прозрачности потребления до получения прибыли.