# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Ценообразование

Деятельность по установлению того, сколько будет взиматься с [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/).

## Оригинальный английский термин

pricing

## Подробности

[Ценообразование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pricing/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это управленческая деятельность, с помощью которой [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) определяет цену [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или [сервисного предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) для заказчика. Цель — сделать правила оплаты понятными и воспроизводимыми, а также согласовать ожидания заказчика по [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), [уровню услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [затратам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)[поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Ценообразование обычно применяется при формировании [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), при выводе нового [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или сервисного предложения, при пересмотре условий [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), а также при [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), структуры затрат или [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) оно опирается на данные управления сервисными финансами, на ограничения [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и на целевые показатели, такие как [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) по [потреблению услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) и маржинальности. Ценообразование может учитывать различные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/): фиксированная абонентская плата, оплата за [транзакцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), тарификация по [пропускной способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) или по объёму хранения, а также комбинации. Вне области действия термина находятся методы бухгалтерского учёта, детальная калькуляция себестоимости как таковая, а также собственно [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[взимания оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/) и выставление счетов — это уже реализация взимания оплаты и финансовых [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/).## Нюансы

Ценообразование часто ошибочно смешивают с взиманием оплаты: ценообразование определяет правила и ставки, а взимание оплаты — это применение этих правил на практике (счета, списания, распределения). Ещё одна типичная путаница — с «затратами»: затраты показывают, сколько стоит [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) поставщику услуги, но цена для заказчика может отличаться из-за выбранной стратегии, рисков, [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/), а также рыночных факторов. Нередко цена устанавливается без привязки к сервисному предложению и уровню услуги, из-за чего заказчики сравнивают несопоставимые варианты: одинаковое название услуги при разной [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), разном времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) и разных обязательствах по [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать ценообразование разовым решением: на практике его нужно пересматривать при изменениях спроса, [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), модели [сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/), а также при росте [технического долга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/), влияющего на [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) предоставления услуги. Также важно не путать «внутренние» цены для [внутреннего клиента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) с внешними коммерческими тарифами: цели могут быть разными — от прозрачности потребления до получения прибыли.## Примеры

- Определение ежемесячной цены сервисного предложения «Корпоративная почта» с разными уровнями услуги для внутреннего клиента и внешнего клиента
- Установление тарифа за транзакцию для ИТ-услуги обработки платежей в зависимости от объёма транзакций и целевого времени восстановления
- Формирование цены на услугу резервного копирования с учётом RPO, RTO и объёма хранения, включённого в сервисное предложение
- Пересмотр цены на ИТ-услугу в каталоге услуг после перехода части компонентов на облачные вычисления и изменения структуры затрат

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система