# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Проактивный мониторинг

[Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), который ищет закономерности [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), чтобы предсказать возможные будущие [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/).

## Оригинальный английский термин

proactive monitoring

## Подробности

[Проактивный мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-monitoring/) — это подход к мониторингу, при котором [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) не ограничивается реакцией на уже произошедшие сбои или [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), а пытается заранее выявлять признаки ухудшения и тенденции, которые могут привести к сбою в будущем. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это обычно реализуется через анализ потоков событий, [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и телеметрии, корреляцию сигналов из разных источников и выявление устойчивых паттернов: рост задержек, учащение [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), деградация [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) профиля нагрузки. Практическая [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) проактивного мониторинга в том, что он позволяет инициировать действия до того, как [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) почувствуют [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [ИТ-услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/): масштабировать [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), устранить дефект [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), запланировать замену [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), скорректировать [пороги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) оповещений или запустить расследование в рамках [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Проактивный мониторинг особенно важен в [средах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) с высокой динамикой, таких как [облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) и [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/), где изменения и нагрузка быстро меняются. Вне области этого термина находятся реагирование на уже наступивший сбой, ручное наблюдение «по запросу», а также [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) как самостоятельная дисциплина, если он не опирается на мониторинг паттернов событий.## Нюансы

Проактивный мониторинг часто ошибочно воспринимают как «больше алертов» или как исключительно технический мониторинг инфраструктуры. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) он ценен не количеством событий, а качеством выявляемых закономерностей и [способностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) отделять шум от сигналов, влияющих на [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и ценность. Распространённая ошибка — путать проактивный мониторинг с реактивным: реактивный фиксирует факт сбоя или уже случившегося ухудшения, тогда как проактивный ищет ранние индикаторы и вероятностные предвестники. Ещё одна ловушка — ожидание стопроцентного прогнозирования: проактивный мониторинг снижает [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и повышает готовность, но не гарантирует предотвращение всех сбоев, особенно при редких сценариях [отказа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Важно также не смешивать его с управлением [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/): проактивный мониторинг может подать сигнал и инициировать анализ, но выявление коренной причины и устранение системных дефектов относится к управлению проблемами и [контролю ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error-control/). Наконец, предиктивные [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) без привязки к контексту ИТ-услуги нередко оптимизируют локальные метрики, не улучшая [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/), поэтому пороги, корреляции и правила должны соотноситься с влиянием на услугу и [приоритетами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) заказчика.## Примеры

- Рост времени ответа API и одновременное увеличение числа событий о повторных попытках подключений к базе данных, указывающее на возможный будущий сбой СУБД
- Постепенный рост ошибок ввода-вывода и увеличение времени ожидания на хранилище, позволяющие заранее запланировать замену диска до сбоя
- Устойчивый тренд заполнения очереди сообщений и падение пропускной способности потребителей, сигнализирующие о риске отказа критичного интеграционного потока
- Учащение событий о перегреве и рост оборотов вентиляторов на сервере, указывающие на возможный будущий сбой системы охлаждения
- Паттерн кратковременных сетевых потерь и рост таймаутов, позволяющие выявить деградацию канала связи до массовых инцидентов

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система