# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Владелец процесса

[Роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), отвечающая за обеспечение того, чтобы [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) был пригоден для назначения. Обязанности [владельца процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) включают спонсорство, [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и постоянное совершенствование процесса и его [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Эта роль часто назначается тому же человеку, который выполняет роль [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), но эти две роли могут быть разделены в более крупных [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).

## Оригинальный английский термин

process owner

## Подробности

Владелец процесса — это управленческая роль, которая несёт конечную ответственность за то, чтобы конкретный процесс реально помогал организации достигать ожидаемых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/): был понятным, применимым, контролируемым и развиваемым. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) владелец процесса задаёт направление развития процесса, утверждает его [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) и ключевые правила выполнения, обеспечивает поддержку со стороны [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (спонсорство), а также определяет, какие метрики нужны для управления процессом и принятия решений. Владелец процесса тесно взаимодействует с участниками [потока создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), сервис-деском, [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) и [владельцами услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/), чтобы процесс работал сквозным образом, а не только внутри одного подразделения. В повседневной работе это проявляется в согласовании [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) процесса, приоритизации улучшений, анализе [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) по метрикам и инициировании инициатив постоянного совершенствования. При этом владелец процесса не обязан выполнять операционную работу по процессу и не обязательно руководит людьми, которые выполняют процесс; его зона ответственности — качество и пригодность самого процесса. Вне рамок роли обычно находится непосредственное выполнение шагов процесса и детальное администрирование каждой задачи, если это не совмещено с ролью менеджера процесса.## Нюансы

Владельца процесса часто ошибочно воспринимают как «самого опытного исполнителя» или как формального подписанта [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/). На самом деле ключевая проверка для этой роли — [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) обеспечивать пригодность процесса для назначения: чтобы процесс помогал достигать целевых результатов и был встроен в потоки создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Другая распространённая путаница — смешение ролей владельца процесса и менеджера процесса. Менеджер процесса обычно отвечает за повседневное управление выполнением процесса: координацию, соблюдение [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), отчётность и устранение операционных препятствий. Владелец процесса отвечает за то, что сам процесс правильно спроектирован, имеет корректные метрики и развивается через постоянное совершенствование; в крупных организациях это разделение критично, иначе стратегические улучшения «тонут» в операционной текучке. Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — улучшать процесс только через ужесточение [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), не проверяя, как это влияет на ценность, скорость и опыт [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Также неверно считать, что «управление изменениями процесса» означает исключительно [RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) и заседания [органа управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/): многие изменения процесса носят организационный и методический характер и требуют вовлечения [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) и обучения, а не только формального согласования. Наконец, метрики процесса нередко выбирают по принципу «что проще измерить», а не по тому, что отражает [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) и [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) процесса.## Примеры

- Владелец процесса управления инцидентами утверждает целевые метрики (например, среднее время восстановления услуги и долю инцидентов, закрытых при первом контакте) и инициирует пересмотр процесса эскалации после серии крупных инцидентов
- Владелец процесса управления изменениями согласует упрощение модели изменения для стандартных изменений и обеспечивает обновление процедур и обучения для команд поддержки
- Владелец процесса управления запросами на обслуживание принимает решение о расширении каталога запросов и корректировке потока выполнения, чтобы сократить время предоставления услуги
- Владелец процесса управления ИТ-активами инициирует улучшение правил учёта ИТ-активов и метрик точности реестра активов после выявленного расхождения в инвентаризации

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система