# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Продукт

[Конфигурация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), предназначенная предлагать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для потребителя

## Оригинальный английский термин

product

## Подробности

[Продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это «упакованная» конфигурация ресурсов организации, которую можно многократно предлагать потребителям, чтобы обеспечивать ценность. Под ресурсами здесь понимаются люди, [информация и технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/), [партнёры и поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), а также [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), которые вместе позволяют создавать и предоставлять повторяемое предложение. В отличие от разрозненных [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) или единичных решений «под клиента», продукт обычно имеет чёткую идентичность, [жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/), владельца, целевую аудиторию и определённые характеристики [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), даже если они формализованы не как [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), а как внутренние нормы или [спецификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/). На практике продукт часто является основой для формирования [сервисного предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) и может включать как [товары](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) (например, оборудование), так и [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (например, поддержка и эксплуатация), либо их комбинацию. Управление продуктом помогает согласовывать развитие, [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), поддержку, [измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/), а также [управление спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand-management/) и [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) так, чтобы организация могла масштабировать предоставление ценности. Вне рамок термина «продукт» находятся конкретные [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (результат), а также отдельные [релизы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) или [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), которые могут создавать или улучшать продукт, но не являются им сами по себе.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — полностью отождествлять продукт с услугой. Услуга — это способ, которым ценность совместно создаётся в [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/), а продукт — это конфигурация ресурсов организации, которая делает возможным повторяемое предложение ценности потребителю. Один продукт может поддерживать несколько [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или сервисных предложений, а одна ИТ-услуга может опираться на несколько продуктов, поэтому связь не всегда «один к одному». Ещё одно заблуждение — считать продукт исключительно «софтверной коробкой» или артефактом [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/). В ITSM продукт может включать операционные [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/): [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), [модели изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/), [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), элементы [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и даже договорённости с [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/); без этих ресурсов «функциональность» не превращается в стабильное предоставление ценности. Также продукт нередко путают с [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или [ИТ-активом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/): КЕ и ИТ-актив — это элементы [управления конфигурацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) и учёта, а продукт — более высокий уровень, объединяющий множество КЕ и ресурсов в целостную конфигурацию. Наконец, не стоит трактовать продукт как гарантированный бизнес-результат: он создаёт потенциал ценности, но фактический результат зависит от контекста [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), организационных изменений и поведения [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).## Примеры

- Корпоративная платформа электронной почты и совместной работы, включающая лицензии, конфигурации, мониторинг, сервис-деск и процедуры восстановления
- Стандартный виртуальный сервер IaaS как продукт поставщика услуги с типовыми параметрами мощности, резервного копирования и поддержкой
- Комплект «рабочее место сотрудника»: ноутбук как товары, образ ОС, средства защиты, доставка, развёртывание и поддержка в рабочей среде
- Продукт «CRM-модуль продаж» с настроенными интеграциями, релизным циклом и командой поддержки
- Продукт «управляемый Wi‑Fi в офисах» с оборудованием, конфигурацией, эксплуатацией и целевыми показателями доступности

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система