# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Практика управления проектами

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) обеспечения того, чтобы все [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) были успешно реализованы.

Синонимы: управление проектами

## Оригинальный английский термин

project management practice

## Подробности

[Практика управления проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) — это дисциплина в составе [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), которая обеспечивает предсказуемую и контролируемую реализацию проектов: от инициирования и обоснования до [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), исполнения, [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и закрытия. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) проекты обычно создают или существенно изменяют [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), [продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и практики, а также связанные с ними [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) команд. Практика помогает согласовать ожидания [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и других [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), управлять ограничениями по срокам, [затратам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [ресурсам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), контролировать [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и качество [выходов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/), а также обеспечить прозрачность [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) через [измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/). На практике она тесно взаимодействует с [управлением рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), [управлением изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управлением релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) и [управлением развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/), чтобы [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) проекта безопасно и управляемо попадали в [рабочую среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) и поддерживали требуемый [уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). В область применения обычно входят проекты любого масштаба: от внедрения нового инструмента [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) до миграции платформ. Вне области определения находятся повторяемая операционная деятельность (например, ежедневная обработка [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/)), непрерывная эксплуатационная поддержка «[в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/)», а также [управление портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/) и управление [программами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/), где фокус смещён с доставки конкретного результата проекта на балансировку инициатив или координацию нескольких проектов соответственно.## Нюансы

Распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что практика [управления проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) равна «ведение [плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) и отчётов». В зрелом ITSM это в первую очередь обеспечение успешной доставки: чётких результатов и выходов, подтверждённых критериями [приёмки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/), с управлением рисками и вовлечением заинтересованных сторон. Практику часто путают с управлением портфелями: управление портфелями решает, какие проекты запускать и в каком [приоритете](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), тогда как практика управления проектами отвечает за выполнение уже выбранных проектов. Также её путают с программой: программа координирует несколько проектов для достижения более широкого результата, а проект ограничен по времени и направлен на конкретный выход. Ещё одна ловушка — смешивать проект с [изменением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/): отдельное изменение (например, [стандартное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/)) может выполняться без проекта, а проект, напротив, обычно порождает множество изменений, [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и [развёртываний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), которые должны проходить через управление изменениями и сопутствующие практики. Нередко [Agile](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agile/) воспринимают как [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от управления; в реальности Agile меняет способы планирования и контроля, но не отменяет управление рисками, [зависимостями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), заинтересованными сторонами и подтверждение достижения результата. Опасна и подмена целей: «закрыть проект в срок» не равно создать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), если услуга не готова к поддержке, не обеспечены [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и не согласован уровень услуги.## Примеры

- Внедрение нового инструмента сервис-деск с миграцией базы знаний и запуском каталога услуг
- Миграция критичной ИТ-услуги в облачные вычисления с планированием мощностей, тестированием и подготовкой плана восстановления после катастрофы
- Развёртывание многофакторной аутентификации для пользователей с управлением изменениями, релизами и коммуникациями
- Проект модернизации ИТ-инфраструктуры в филиалах с заменой сетевого оборудования, обновлением конфигураций и передачей в поддержку

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [The Challenge of Egypt — управление проектами](https://edu.cleverics.ru/the-challenge-of-egypt?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=EGYPT) — Деловая игра. Календарь, бюджет, риски, качество. Что может пойти не так?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система