# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Проект

Временная структура, которая создаётся с целью получения одного или нескольких [выходов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) или [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) в соответствии с утверждённым [бизнес-кейсом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/)

## Оригинальный английский термин

project

## Подробности

[Проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это управляемая временная организационная форма работы, предназначенная для достижения заранее определённых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/): создания выходов или продуктов, которые затем будут использоваться для предоставления или улучшения [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Проект помогает сфокусировать [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), [бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/), сроки и ответственность на достижении конкретного результата, обоснованного бизнес-кейсом, и обычно имеет чёткое начало и окончание. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) проекты часто применяются для внедрения новых [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), значительных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), перехода на [аутсорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/), миграции в [облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/), построения или модернизации [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/), внедрения практик управления (например, [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) или [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/)) и для реализации мероприятий по постоянному совершенствованию. Проектный подход удобен, когда требуется координация многих [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и [зависимостями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), а также формальная [приёмка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/) выходов. Вне рамок термина «проект» находятся повторяемые операционные работы и постоянные [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), например ежедневная обработка [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и регулярное [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) по установленному конвейеру [непрерывной интеграции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-integration/) и [непрерывного развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-deployment/) без отдельного бизнес-кейса.## Нюансы

Проект часто путают с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или практикой. Процесс и практика — это устойчивые, повторяемые способы работы [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), тогда как проект по определению временный и создаётся для предоставления конкретных выходов или продуктов. Типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — объявлять «проектом» операционную деятельность без чёткой даты завершения, критериев приёмки и связи с бизнес-кейсом; это приводит к размыванию ответственности и бесконечным срокам. Ещё одна распространённая путаница связана с тем, что проект считают синонимом «крупного изменения»: проект может включать множество изменений, но каждое изменение всё равно должно проходить управление изменениями через соответствующий [орган управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/), а не «автоматически» считаться одобренным из-за наличия проекта. Также важно не смешивать выходы и результаты: проект предоставляет выходы или продукты, но [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) возникает, когда эти выходы используются в [предоставлении услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и дают результат для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Наконец, проект не гарантирует улучшение услуги сам по себе: без перехода [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/), обучения [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и актуализации [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) проект может формально завершиться, но не привести к ожидаемому эффекту.## Примеры

- Миграция корпоративной почты в облачные вычисления с предоставлением продукта в виде настроенной платформы и выходов в виде документации и обученных администраторов
- Внедрение сервис-деска и каталога запросов с выходами в виде настроенных рабочих потоков и базы знаний
- Создание и наполнение CMDB с выходом в виде согласованных моделей КЕ и интеграций с инструментами мониторинга
- Разработка и запуск новой ИТ-услуги для удалённого доступа с продуктом в виде технического решения и выходами в виде SLA и процедур поддержки

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [The Challenge of Egypt — управление проектами](https://edu.cleverics.ru/the-challenge-of-egypt?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=EGYPT) — Деловая игра. Календарь, бюджет, риски, качество. Что может пойти не так?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система