# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Ожидаемый простой услуги

[Документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), который идентифицирует [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) запланированных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), работ по обслуживанию и [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) тестирования на согласованные [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/).

## Оригинальный английский термин

projected service outage, PSO

## Подробности

[Ожидаемый простой услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/projected-service-outage/) — это управленческий документ, который заранее описывает, как запланированная работа повлияет на [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и достижение согласованных уровней [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) он используется, чтобы сделать влияние запланированных изменений, регламентного обслуживания и планов тестирования прозрачным для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), сервис-деска и [команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), а также чтобы согласовать ожидания до начала работ. Такой документ помогает связать [график изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-schedule/) с обязательствами по [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и фактическими окнами обслуживания, а также заранее подготовить коммуникации, [обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), маршрутизацию [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) и правила [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) ожидаемый простой услуги часто применяется при [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[релиза](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), обновлений инфраструктуры, переключений в рамках [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) и других работ, где есть [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) временного снижения доступности или [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/). При этом он не является детальным планом выполнения работ или [процедурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/): он фокусируется на влиянии на услугу и уровни услуги, а не на технических шагах реализации, [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) или внутренних задачах [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/).## Нюансы

Ожидаемый простой услуги часто ошибочно воспринимают как «[разрешение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/)» на изменение или как замену [RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/). На самом деле это не [запрос на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) и не решение [органа управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/); он лишь фиксирует ожидаемое влияние и служит основой для согласования с [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/). Также распространена путаница с графиком изменений: график изменений показывает запланированные изменения во времени, а ожидаемый простой услуги поясняет, как именно эти изменения, обслуживание или тестирование затронут согласованные уровни услуги и что именно почувствуют пользователи. Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — описывать только полное недоступность, игнорируя частичную деградацию, рост времени отклика, ограничения функциональности или влияние на взаимосвязанные услуги в [портфеле услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/). Ещё один риск — подменять документ общими формулировками без привязки к конкретным уровням услуги и периодам, из-за чего заказчик не может сопоставить влияние с SLA. Наконец, ожидаемый простой услуги не предназначен для фиксации незапланированных прерываний: для этого используются [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), а не данный документ.## Примеры

- Плановое развёртывание релиза в рабочей среде с ожидаемым перерывом в доступности ИТ-услуги в воскресенье 02:00–02:30 и указанием влияния на согласованные уровни услуги
- Регламентные работы по обслуживанию базы данных с ожидаемым снижением производительности ИТ-услуги и риском кратковременных ошибок транзакций, отражённые как влияние на уровень услуги
- Проведение тестирования аварийного переключения в рамках плана восстановления после катастрофы с прогнозируемой недоступностью части функциональности и описанием, какие пользователи и какие операции затрагиваются
- Обновление сетевого оборудования, при котором ИТ-услуга остаётся доступной, но возможны кратковременные потери сессий; это заранее зафиксировано как влияние на уровни услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система