# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# RACI

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), используемая для помощи в определении [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и обязанностей. [RACI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/raci/) расшифровывается как ответственный за выполнение, ответственный за [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), консультируемый и информируемый.

## Оригинальный английский термин

RACI

## Подробности

RACI — это практичный способ сделать распределение ответственности прозрачным и проверяемым, особенно там, где работа пересекает границы команд и функций. Обычно RACI оформляют в виде матрицы, где по строкам идут [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или шаги [потока создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), а по столбцам — роли. Для каждого шага фиксируется, кто выполняет работу (ответственный за выполнение), кто несёт конечную ответственность за результат и принимает решения (ответственный за результат), кого нужно привлечь для консультаций до выполнения или принятия решения (консультируемый), и кого следует уведомить о ходе или результате (информируемый). В [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) RACI помогает сократить задержки на согласованиях, устранить «серые зоны» между [поставщиком услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), сервис-деском, [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) и [владельцем услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/), а также упростить [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) исполнения [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). Его применяют при описании [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), например [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [управления запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/), а также при построении взаимодействия с [партнёрами и поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/). Вне области применения RACI находятся детальные [должностные инструкции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/job-description/), [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) компетенций сотрудников, [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) организационной структуры и описание того, как именно выполняется работа на уровне [рабочих инструкций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — путать «ответственного за выполнение» и «ответственного за результат». Первый реально выполняет задачу, второй владеет решением и отвечает за итог, даже если сам ничего не делает руками. В зрелых [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) обычно стараются назначать ровно одного «ответственного за результат» на активность; несколько таких ролей почти всегда приводят к конфликтам, размытию ответственности и затяжным согласованиям. Другая ловушка — назначать слишком много «консультируемых»: вместо управляемого взаимодействия получается бесконечный цикл обсуждений, и [скорость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-velocity/) падает. Также встречается формальный подход, когда RACI заполняют «для [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/)», но не используют в операционной работе: при [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) всё равно начинается выяснение, кто должен действовать и кто имеет право принимать решение. Важно помнить, что RACI описывает ответственность и коммуникации, а не заменяет процесс, процедуру или критерии приоритизации; матрица не отвечает на вопрос, какие входы и [выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) нужны, какие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) важны и какие [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) применяются. Ещё один [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — не обновлять RACI при изменении модели поставки, [аутсорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/) или перераспределении ролей между командами.## Примеры

- Управление изменениями: инженер платформы — ответственный за выполнение внедрения, орган управления изменениями — ответственный за результат, владелец услуги и управление информационной безопасностью — консультируемые, сервис-деск — информируемый
- Крупный инцидент: менеджер крупного инцидента — ответственный за результат, команда поддержки приложений — ответственный за выполнение восстановления, бизнес-представитель заказчика — консультируемый, затронутые пользователи — информируемые
- Управление запросами на обслуживание: сервис-деск — ответственный за выполнение обработки, владелец услуги — ответственный за результат по соблюдению уровня услуги, команда управления ИТ-активами — консультируемая, финансовый центр затрат — информируемый
- Развёртывание релиза: команда DevOps — ответственный за выполнение, владелец продукта — консультируемый, управление релизами — ответственный за результат, заинтересованные стороны бизнеса — информируемые

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система