# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Реактивный мониторинг

[Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), который предпринимает действия в ответ на [событие](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/). Например, запуск пакетного задания после завершения предыдущего задания или регистрация [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) при возникновении [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/).

## Оригинальный английский термин

reactive monitoring

## Подробности

[Реактивный мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reactive-monitoring/) — это подход, при котором мониторинг не только обнаруживает событие, но и инициирует заранее определённое действие в ответ на него. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это чаще всего связано с [практикой управления мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/) и тесно интегрируется с сервис-деском и [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/). Типовые реакции включают создание [записи об инциденте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-record/), запуск автоматизированного [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), переключение на резервный [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), выполнение скрипта [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) или уведомление дежурной смены. [Ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) реактивного мониторинга в том, что он сокращает время [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) и начала реакции, снижает ручную нагрузку и обеспечивает повторяемость действий по стандартным сценариям. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) он применяется в [рабочих средах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) для критичных [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), где важно быстро среагировать на [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) или деградацию, а также в операционных [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), где следующий шаг допустимо автоматически запускать по факту завершения предыдущего. При этом реактивный мониторинг не охватывает задачи долгосрочного [анализа трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/) и прогнозирования, такие как [планирование мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/), и не заменяет [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[устойчивости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и улучшение качества на уровне причины, что относится к [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/).## Нюансы

Частая ошибка — трактовать реактивный мониторинг как «пожарное» реагирование без правил. В зрелой [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) реакция должна быть формализована: какие события считаются значимыми, какие действия допустимы автоматически, а где требуется [эскалация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и участие человека. Реактивный мониторинг также путают с мониторингом, который лишь собирает [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и строит [дашборды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/): ключевой признак здесь — выполнение действия в ответ на событие. Ещё одна ловушка — автоматически регистрировать инцидент на каждую ошибку, что приводит к «шторму» инцидентов и перегрузке сервис-деска; часто нужны корреляция событий, подавление повторов, корректные [пороги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) и группировка по [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/)/ИТ-услуге. Следует помнить, что не каждое событие означает сбой: часть событий информативны и должны приводить только к уведомлению или [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), а не к инциденту. Наконец, автоматические действия могут влиять на [конфигурацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) и стабильность: запуск скриптов «лечения» без [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) версий и без согласованных [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) может усугубить ситуацию или скрыть первопричину, усложнив управление [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).## Примеры

- После получения события о завершении ночного ETL автоматически запускается следующее пакетное задание
- При возникновении события «ошибка записи в журнал БД» автоматически регистрируется инцидент в сервис-деске и отправляется уведомление команде поддержки
- При событии «недоступен узел кластера» автоматически выполняется перевод трафика на оставшиеся узлы и создаётся инцидент
- При событии «закончено место на файловой системе ниже порога» автоматически запускается скрипт очистки временных файлов и создаётся запись для последующей проверки
- При событии «неудачная транзакция авторизации выше порога» автоматически повышается уровень логирования и отправляется предупреждение дежурному

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система