# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Взаимные соглашения

Вариант [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). [Соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) между двумя [организациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) о совместном использовании [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) в [чрезвычайной ситуации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/). Например, пространства компьютерного зала или использования мейнфрейма.

## Оригинальный английский термин

reciprocal arrangement

## Подробности

[Взаимные соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reciprocal-arrangement/) — это заранее оформленная договорённость, по которой две организации помогают друг другу восстановить [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) при серьёзном нарушении работоспособности, предоставляя друг другу заранее оговорённые ресурсы. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это один из практичных вариантов восстановления наряду с резервными площадками, [облачными вычислениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) и иными решениями, применяемый в рамках [управления непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и подготовки [плана восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/). Смысл подхода в том, чтобы снизить [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и ускорить восстановление за счёт совместного использования [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), рабочих мест, каналов связи, оборудования, лицензий или персонала, когда собственные ресурсы недоступны. Такие соглашения обычно увязывают с [целевым временем восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) ([RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)) и [целевой точкой восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/) ([RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/)), чтобы заранее определить, какой объём потерь и простоя приемлем и какой набор ресурсов потребуется. При этом взаимные соглашения не описывают детально реализацию [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) или [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и не заменяют [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/): они лишь фиксируют доступ к ресурсам и условия их предоставления, а не гарантируют автоматическое достижение целевых [уровней услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/).## Нюансы

Взаимные соглашения часто ошибочно воспринимают как «бесплатную резервную площадку». На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это компромисс: партнёр тоже может пострадать от той же [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/) (например, региональный [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) электропитания), поэтому [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) коррелированных [отказов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) нужно учитывать в [оценке риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) и в [плане](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) восстановления после катастрофы. Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что наличие соглашения автоматически обеспечивает выполнение RTO и RPO. Если не проверены [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) каналов, совместимость [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), права доступа, требования информационной безопасности и [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) запуска, то восстановление может затянуться или оказаться невозможным. Важно не путать взаимные соглашения с [аутсорсингом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/) или сорсингом: здесь нет постоянного предоставления услуги [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), а есть взаимная помощь в аварийном режиме. Также их не следует смешивать с обычной арендой [мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) или облачными вычислениями, где ресурс предоставляется по [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) поставщика и обычно сопровождается [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Наконец, критично заранее определить, какие услуги и какие ресурсы покрываются соглашением, а какие — нет (например, восстановление данных, лицензирование, поддержка со стороны [третьей стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/)).## Примеры

- Две организации договариваются предоставить друг другу рабочие места и доступ к сети в рабочей среде, если одно из зданий станет недоступным
- Соглашение о временном размещении критичных серверов в компьютерном зале партнёра с использованием его стоек и электропитания на период восстановления
- Взаимное соглашение о предоставлении канала связи и оборудования для резервного узла, чтобы обеспечить минимально необходимую пропускную способность при катастрофе
- Договорённость о выделении части команды поддержки для обработки обращений, если сервис-деск одной стороны недоступен

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система