reciprocal arrangement

Взаимные соглашения — это заранее оформленная договорённость, по которой две организации помогают друг другу восстановить предоставление услуги при серьёзном нарушении работоспособности, предоставляя друг другу заранее оговорённые ресурсы. В контексте ITSM это один из практичных вариантов восстановления наряду с резервными площадками, облачными вычислениями и иными решениями, применяемый в рамках управления непрерывностью услуг и подготовки плана восстановления после катастрофы. Смысл подхода в том, чтобы снизить затраты и ускорить восстановление за счёт совместного использования ИТ-инфраструктуры, рабочих мест, каналов связи, оборудования, лицензий или персонала, когда собственные ресурсы недоступны. Такие соглашения обычно увязывают с целевым временем восстановления (RTO) и целевой точкой восстановления (RPO), чтобы заранее определить, какой объём потерь и простоя приемлем и какой набор ресурсов потребуется. При этом взаимные соглашения не описывают детально реализацию изменений или развёртывания и не заменяют управление рисками: они лишь фиксируют доступ к ресурсам и условия их предоставления, а не гарантируют автоматическое достижение целевых уровней услуги.

Взаимные соглашения часто ошибочно воспринимают как «бесплатную резервную площадку». На практике это компромисс: партнёр тоже может пострадать от той же катастрофы (например, региональный сбой электропитания), поэтому риск коррелированных отказов нужно учитывать в оценке риска и в плане восстановления после катастрофы. Ещё одна типичная ошибка — считать, что наличие соглашения автоматически обеспечивает выполнение RTO и RPO. Если не проверены пропускная способность каналов, совместимость конфигурации, права доступа, требования информационной безопасности и процедуры запуска, то восстановление может затянуться или оказаться невозможным. Важно не путать взаимные соглашения с аутсорсингом или сорсингом: здесь нет постоянного предоставления услуги поставщиком, а есть взаимная помощь в аварийном режиме. Также их не следует смешивать с обычной арендой мощностей или облачными вычислениями, где ресурс предоставляется по модели поставщика и обычно сопровождается SLA. Наконец, критично заранее определить, какие услуги и какие ресурсы покрываются соглашением, а какие — нет (например, восстановление данных, лицензирование, поддержка со стороны третьей стороны).