# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Способ восстановления

Стратегия реагирования на прерывание [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Обычно используемыми стратегиями являются «ничего не делать», [ручное обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/manual-workaround/), [взаимное соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reciprocal-arrangement/), постепенное [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), промежуточное восстановление, быстрое восстановление, немедленное восстановление. [Способы восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-option/) могут использовать выделенные [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) или мощности [третьей стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/), совместно используемые несколькими [организациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).

## Оригинальный английский термин

recovery option

## Подробности

Способ восстановления описывает, как [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) будет действовать, если [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или её критически важная часть прервана. Это практический выбор подхода к восстановлению с учётом допустимого [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/), требуемого [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), доступных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). В [управлении непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) услуг и смежных практиках этот термин помогает заранее согласовать реалистичную тактику: от временного продолжения работы вручную до быстрого возврата к штатной работе через заранее подготовленные мощности. Способ восстановления часто закрепляется в [планах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) восстановления и поддерживается подготовленными [процедурами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), [рабочими инструкциями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/), договорённостями с [партнёрами и поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/) и, при необходимости, использованием мощностей третьей стороны. Важно, что речь идёт именно о стратегии реагирования на прерывание услуги, а не о детальном техническом решении на уровне отдельных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Также сюда не относится предотвращение [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) как таковое: резервирование, повышение [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) и [управление доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) уменьшают вероятность и [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) прерывания, но не являются самим способом восстановления, если не описывают, как именно будет выполнено возвращение услуги в согласованное состояние.## Нюансы

Способ восстановления нередко ошибочно воспринимают как «[план восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/)» или как конкретную техническую меру вроде резервного [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) способ восстановления — это выбор стратегии, а планы восстановления после [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/) и процедуры — это уже оформленная реализация выбранного подхода с [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), шагами и условиями запуска. Другая частая путаница возникает между «ручным [обходным решением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/)» и полноценным восстановлением: обходное решение может поддерживать частичное [потребление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) и снизить влияние на [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), но не возвращает услугу к целевому уровню услуги и не устраняет причину прерывания. Ещё один риск — формально выбрать «немедленное восстановление», не имея обеспечивающих возможностей: без заранее подготовленной инфраструктуры, [договоров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) с [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), тестирования и согласованных [сценариев использования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/use-case/) такой способ восстановления превращается в декларацию. Также важно различать использование мощностей третьей стороны и внутренние выделенные мощности: первое добавляет [зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от поставщика и требований к [соответствию требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/), второе обычно требует больших затрат. Наконец, «ничего не делать» — это тоже осознанная стратегия, допустимая только для некритичных услуг, когда риск и влияние на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) приемлемы.## Примеры

- Для внутреннего портала заявок выбран способ восстановления «ручное обходное решение»: регистрация обращений временно ведётся по электронной почте до восстановления услуги
- Для критичной платёжной ИТ-услуги выбран способ восстановления «быстрое восстановление» с переключением на заранее подготовленные мощности в другом дата-центре
- Для вспомогательной тестовой среды выбран способ восстановления «ничего не делать»: восстановление выполняется в плановом порядке без экстренных действий
- Для службы поддержки выбран способ восстановления «взаимное соглашение»: при недоступности контакт-центра обработка обращений передаётся партнёру по заранее согласованной схеме
- Для офисных рабочих мест выбран способ восстановления «постепенное восстановление»: сначала обеспечиваются ключевые подразделения, затем остальные пользователи

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система