# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Целевое время восстановления

Максимально допустимый период времени после [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в работе [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), в течение которого [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) бизнес-функциональности должно быть завершено до того, как это начнёт серьёзно влиять на [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)

Синонимы: RTO

## Оригинальный английский термин

recovery time objective, RTO

## Подробности

[Целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) — это согласованный [порог](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) времени, в течение которого [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (или ключевая бизнес-функция, зависящая от неё) должна быть восстановлена после прерывания услуги, чтобы организация не понесла неприемлемый [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) этот показатель используется для [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и [управления непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) услуг, определения требований к [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), выбора архитектурных решений и обоснования [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на меры восстановления. Обычно целевое время восстановления формируется на основе [анализа влияния на бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-impact-analysis/) ([BIA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-impact-analysis/)): [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) определяет, сколько времени он может работать без функции, а [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) оценивает, какие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) нужны, чтобы уложиться в требуемое время. Целевое время восстановления часто фиксируется как [требование гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и отражается в [планах восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/) и операционных процедурах, а также проверяется через тестирование и учения. При этом термин не описывает сам [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) восстановления или конкретные технические методы; он задаёт именно целевую временную границу приемлемости, а не порядок действий, состав работ или причину прерывания услуги.## Нюансы

Целевое время восстановления часто ошибочно отождествляют со [средним временем восстановления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) ([MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/)). MTRS — это фактическая измеряемая [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) по истории восстановления, а целевое время восстановления — целевое требование, которое нужно обеспечить. Также его нередко путают с [целевой точкой восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/) ([RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/)): RPO описывает допустимую потерю данных по времени, а целевое время восстановления — допустимую длительность простоя функции. Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать целевое время восстановления как универсальный показатель для всей организации или всей услуги без учёта [сервисной архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-architecture/) и [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/): разные [сервисные предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и интеграции могут иметь разные целевые значения. Опасно задавать целевое время восстановления «по желанию» без привязки к BIA и реальным возможностям: слишком оптимистичное значение приводит к заведомо невыполнимым обязательствам и разочарованию [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), а чрезмерно большое — к недопустимым [рискам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) для организации. Наконец, целевое время восстановления не следует автоматически приравнивать к [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/): SLA обычно измеряется в условиях штатной эксплуатации и оговорённых исключений, тогда как целевое время восстановления применяется к сценарию прерывания услуги и может требовать отдельных [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) восстановления и специальных условий.## Примеры

- Для платёжного шлюза целевое время восстановления установлено в 30 минут; если услуга недоступна дольше, организация не может принимать оплату и несёт существенные потери.
- Для корпоративной почты целевое время восстановления определено как 4 часа, поскольку бизнес допускает кратковременную недоступность при наличии альтернативных каналов связи.
- Для системы расчёта зарплаты целевое время восстановления задано 24 часа, но только в период закрытия месяца требуется сокращение до 2 часов.
- Для сервиса удалённого доступа целевое время восстановления составляет 1 час, потому что длительный простой останавливает работу распределённых команд.

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система