# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Восстановление

Деятельность по возвращению [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) к нормальной работе после [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/).

## Оригинальный английский термин

recovery

## Подробности

[Восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это практическая операционная деятельность, направленная на то, чтобы после сбоя снова сделать конфигурационную единицу работоспособной и пригодной для использования в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Восстановление может выполняться вручную или автоматически и часто является ключевой частью [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), поскольку позволяет быстрее вернуть [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) к ожидаемому уровню, даже если первопричина ещё не устранена. Восстановление может включать перезапуск [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), переключение на резервный экземпляр, восстановление данных до согласованной [целевой точки восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/), [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) исправной версии, возврат к [базовому состоянию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/baseline/), замену аппаратного компонента или пересоздание [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/). Важно, что объектом восстановления является именно конфигурационная единица, а не обязательно вся услуга целиком, хотя на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) восстановление критичных [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) часто непосредственно восстанавливает [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и снижает [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Восстановление не охватывает долгосрочное устранение причины сбоя, анализ тенденций, [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) или улучшения по итогам [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); эти задачи относятся к [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), постоянному совершенствованию и связанным практикам.## Нюансы

Восстановление часто ошибочно отождествляют с «решением» инцидента. На практике инцидент может быть формально закрыт только после подтверждения восстановления нормальной работы и выполнения необходимых действий по коммуникациям и фиксации [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), но само восстановление — лишь часть работ, а не весь цикл управления инцидентами. Также восстановление не равно [обходному решению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/): обходное решение — это способ уменьшить влияние инцидента, который может позволить продолжить работу без восстановления исходной конфигурационной единицы (например, переход на альтернативный [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или ручной [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)), тогда как восстановление возвращает КЕ к нормальной работе. Ещё одна частая путаница — между восстановлением и [планом восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/): восстановление применяется и при локальных сбоях отдельных КЕ, тогда как меры после [катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/) связаны с масштабными сценариями и целями [целевого времени восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) и целевой точки восстановления на [уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и критичных компонентов. Распространённое заблуждение — считать восстановление только «восстановлением из [резервной копии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/backup/)»; иногда быстрее и безопаснее восстановить путём замены компонента, отката развёртывания или переключения. Важно контролировать побочные эффекты восстановления: согласованность данных, [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) конфигурации в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/), выполнение [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и влияние на [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), такие как [среднее время восстановления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/).## Примеры

- Перезапуск сервиса баз данных на сервере после сбоя процесса и проверка, что конфигурационная единица снова обрабатывает транзакции
- Переключение на резервный узел кластера после сбоя основного узла с последующим возвратом работоспособности конфигурационной единицы в рабочей среде
- Восстановление виртуальной машины из снимка после неудачного развёртывания, чтобы вернуть конфигурационную единицу к нормальной работе
- Замена неисправного диска в массиве и ребилд, после чего конфигурационная единица снова обеспечивает требуемую производительность и доступность

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система