release

Релиз в ITSM — это оформленная «поставка» изменений в виде конкретной версии услуги, продукта или отдельной конфигурационной единицы, либо набора конфигурационных единиц, который становится доступным для использования в рабочей среде. Фокус термина — на результате подготовки: что именно выпускается и в каком составе, чтобы это можно было использовать, поддерживать и, при необходимости, откатить. В практике управления релизами релиз связывает планирование работ (что и когда выйдет), сборку и пакетирование компонентов, проверку готовности, коммуникации с заказчиком и пользователями, а также последующее сопровождение после вывода в эксплуатацию. Релиз применяется как для крупных поставок (например, новая версия ИТ-услуги), так и для регулярных небольших поставок, включая непрерывное развёртывание, если организация формализует «единицу выпуска». Вне области понятия «релиз» находятся причины и обоснование изменений (это относится к запросу на изменение и управлению изменениями), а также сами работы по установке и развертыванию в средах (это область управления развёртыванием), хотя на практике эти активности тесно связаны.

Релиз часто путают с изменением: изменение — это формально управляемое изменение чего-либо (включая оценку риска, орган управления изменениями, согласования и т. п.), а релиз — конкретная версия или пакет конфигурационных единиц, который становится доступным для использования. Один релиз может включать несколько изменений, и наоборот, одно изменение может реализовываться через несколько релизов (например, поэтапный выпуск функциональности). Также распространена путаница между релизом и развёртыванием: развёртывание — это перенос релиза в рабочую среду (или другие среды), а релиз — то, что переносится и становится доступным. Ещё одна частая ошибка — считать релиз исключительно «версией ПО». В ITSM релиз может относиться и к услуге в целом, и к составным конфигурационным единицам, включая документацию, параметры конфигурации, автоматизации, записи в системе управления конфигурациями и даже элементы, необходимые для поддержки. Наконец, не стоит приравнивать релиз к «релизному окну» или графику изменений: это механизмы планирования, тогда как релиз — единица поставки с определённым составом и идентификацией версии.