# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Практика управления релизами

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) обеспечения [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) для использования новых и изменённых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и функций.

Синонимы: управление релизами

## Оригинальный английский термин

release management practice

## Подробности

[Практика управления релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) фокусируется на том, чтобы [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), уже подготовленные и согласованные через [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), были упакованы, скоординированы и выпущены так, чтобы [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) действительно могли начать ими пользоваться. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)[релиз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) рассматривают как согласованный набор изменений, который доставляет [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/): новая функциональность [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), обновление [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), исправления [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), обновления [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) или улучшения [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/). Практика определяет, как формируются состав и версия релиза, как обеспечивается готовность [рабочих сред](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), как синхронизируются [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/)[развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), [валидации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) и тестирования, коммуникаций, обучения и перехода в поддержку. На практике [управление релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) помогает снижать [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и неопределённость за счёт стандартных подходов к версиям, календарям выпусков, критериям готовности, [процедурам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) отката и управлению ожиданиями [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/). В типичных [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) эта практика критична при частых изменениях, множестве команд и [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) между [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), а также при комбинировании изменений инфраструктуры, платформ и [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/). При этом она не описывает, как разрабатывается функциональность, и не заменяет управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) или [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/); её цель — обеспечить управляемый ввод изменений [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) и их доступность для использования.## Нюансы

Практику управления релизами часто путают с [управлением развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/). Развёртывание отвечает за техническое перемещение [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и их установку в [средах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), тогда как релиз — это управленческая «упаковка» и предоставление [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) потреблению: релиз может включать несколько развёртываний, а развёртывание может выполняться без немедленной доступности функций (например, при feature toggle). Также релиз нередко ошибочно отождествляют с изменением: изменение — это утверждённая модификация, а релиз — способ доставить одну или несколько таких модификаций в виде версии, с коммуникациями, готовностью поддержки и критериями [приёмки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/). Распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что релизы бывают только крупными и редкими; в [DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/) и при [непрерывном развёртывании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-deployment/) релиз может быть маленьким и частым, но всё равно требует управляемости, прозрачности и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) риска. Ещё одна ловушка — выпускать релиз «технически успешно», но без готовности пользователей и [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/): отсутствие обновления [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/), неготовность сервис-деска, неподготовленные процедуры [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) и [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) приводят к всплеску [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Важно различать готовность к выпуску и готовность к [потреблению услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), а также заранее продумывать откат, совместимость версий и [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на связанные услуги в [портфеле услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/).## Примеры

- Ежемесячный релиз ИТ-услуги «Корпоративная почта»: обновление клиента, исправления безопасности и изменение настроек антиспама, после чего функция доступна всем пользователям
- Релиз мобильного банка версии 5.2: новая функция «Быстрые переводы», обновлённые экраны и подготовленная инструкция для сервис-деска, опубликованная до начала использования
- Релиз инфраструктурной платформы: обновление кластеров и балансировщиков, включающее несколько развёртываний в разные окна, но единый момент объявления доступности для использования
- Экстренный релиз исправления известной ошибки в платежном сервисе после экстренного изменения, с заранее определённым планом отката и усиленной поддержкой в первые часы

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система