# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Надёжность

[Способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или другой [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) выполнять свою предназначенную функцию в течение заданного периода времени или заданного числа циклов.

## Оригинальный английский термин

reliability

## Подробности

[Надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) описывает, насколько стабильно продукт, услуга или конфигурационная единица выполняют то, для чего они предназначены, без [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в заданном временном интервале или на протяжении определённого количества повторяющихся [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это одна из ключевых характеристик качества услуги и важный вклад в [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/): даже если услуга полезна, низкая надёжность приводит к частым [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), потере доверия [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и росту [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на поддержку. Надёжность часто рассматривают при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуг и управлении [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), а также при принятии решений об [архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), резервировании и выборе [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Её оценивают и улучшают через [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), анализ тенденций инцидентов, [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), устранение [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) и снижение [технического долга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/). Надёжность применима как к [ИТ-услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) целиком, так и к её [компонентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/): [приложению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), базе данных, сетевому оборудованию, интеграциям, а также к операционным [процедурам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), если они повторяются и имеют измеримый [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Вне охвата термина находятся вопросы быстроты [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) после сбоя (это скорее про [ремонтопригодность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maintainability/) и [целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)), а также вопросы [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) услуги как соответствия потребностям заказчика.## Нюансы

Надёжность часто путают с [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/): доступность описывает долю времени, когда услуга доступна для использования, а надёжность — частоту и предсказуемость выполнения функции без сбоев. Услуга может иметь [высокую доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/high-availability/) и при этом низкую надёжность, если она формально «работает», но регулярно даёт [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в ключевых [транзакциях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) или периодически деградирует, вызывая инциденты. Ещё одна типичная путаница — с ремонтопригодностью: ремонтопригодность показывает, насколько быстро и удобно восстанавливать услугу, но не то, как часто происходят сбои. На практике ошибочно считать надёжность исключительно характеристикой инфраструктуры; программные дефекты, нестабильные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), ошибки [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) и недостаточная [валидация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) и тестирование напрямую снижают надёжность услуги. Также распространена ошибка измерять надёжность только одним показателем вроде [MTBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-failures/), не уточняя, что считается «сбоем» и какую «предназначенную функцию» измеряют; без чётких критериев разные команды трактуют [метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) по-разному. Наконец, улучшение надёжности нельзя сводить к «больше мониторинга»: мониторинг помогает обнаруживать [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) и инциденты, но устойчивый рост надёжности обычно достигается системным устранением причин через управление [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и дисциплину [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/).## Примеры

- Платёжный сервис обрабатывает транзакции без ошибок в течение согласованных 30 дней при ожидаемой нагрузке; сбой любой транзакции считается нарушением надёжности
- Веб-приложение выполняет функцию поиска: не более 1 ошибки на 100 000 поисковых запросов (циклов) в рабочей среде
- Очередь сообщений гарантированно доставляет сообщения без потерь в течение суток непрерывной работы; потеря сообщения классифицируется как сбой конфигурационной единицы
- Резервное копирование выполняется успешно 99,5% ночных запусков за квартал; неуспешный запуск считается отказом выполнения предназначенной функции
- Сетевой канал между площадками поддерживает стабильную передачу данных без разрывов сессий в течение рабочей смены; разрыв сессии фиксируется как сбой

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система