# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Запрос на изменение

Описание предлагаемого [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), используемое для запуска [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/)

Синонимы: ЗНИ, RFC

## Оригинальный английский термин

request for change, RFC

## Подробности

[Запрос на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) — это формализованная [запись](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), с которой обычно начинается управляемое внесение изменения в [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) ИТ-среды. Его назначение — зафиксировать суть предлагаемого изменения и дать управлению изменениями достаточную исходную информацию, чтобы оценить целесообразность, [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), требуемые [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и согласования, а затем принять решение об утверждении, [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и выполнении. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) запрос на изменение используется как «контейнер» для коммуникации между инициатором (например, [владельцем услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/), [командой поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), командой [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/), [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)) и [органом управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/). Через него обеспечиваются прослеживаемость, [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и измеримость: можно связать изменение с [инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [проблемой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [известной ошибкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), требованиями [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/), а также с [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) в [системе управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/) или записями в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/). Важно понимать, что запрос на изменение охватывает намерение и обоснование, но сам по себе не является [планом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)[проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), детальной [процедурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) выполнения или [релизом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/). Он также не заменяет [управление запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/): [запрос на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/) обычно стандартизирован и ориентирован на предоставление заранее согласованного [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), тогда как запрос на изменение инициирует [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и контроль потенциального воздействия.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — отождествлять запрос на изменение и изменение. Запрос на изменение — это запись-инициатор в управлении изменениями, а изменение — фактическая модификация компонента или способа [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), которая может быть одобрена, отклонена, отложена или отменена. Также нередко путают запрос на изменение с запросом на обслуживание: если [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) просит «дать доступ» по стандартной процедуре, это обычно запрос на обслуживание; если требуется изменить правило доступа, [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) авторизации или [конфигурацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), это уже запрос на изменение. Ещё одна ловушка — думать, что каждый запрос на изменение обязательно приводит к реализации: качественное управление изменениями допускает [отклонение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) по причине высокого риска, отсутствия [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) или несоответствия [политике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/). В зрелых [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) важно корректно классифицировать запросы: [стандартное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/) может иметь заранее утверждённую [модель изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/) и упрощённое согласование, но оно всё равно обычно отслеживается как запрос на изменение для целей контроля, [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) и обучения. Наконец, чрезмерно краткие запросы на изменение без описания влияния, плана отката и затронутых КЕ часто приводят к задержкам на согласованиях или к росту риска в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/).## Примеры

- Запрос на изменение параметров балансировщика для включения нового пула серверов ИТ-услуги с указанием окна работ и плана отката
- Запрос на изменение для установки критического патча безопасности на компоненты ИТ-инфраструктуры, связанный с риском и требованиями соответствия требованиям
- Запрос на изменение на увеличение лимитов пропускной способности и ресурсов базы данных из-за роста спроса на услугу
- Запрос на изменение для изменения конфигурации интеграции между двумя системами, с перечислением затронутых КЕ в CMDB
- Запрос на изменение для отключения устаревшего функционала и последующего вывода из эксплуатации компонента после релиза

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система