# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Устойчивость

[Способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) противостоять [сбою](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) или быстро восстанавливаться после сбоя. Например, бронированный кабель будет противостоять сбою при воздействии нагрузки.

## Оригинальный английский термин

resilience

## Подробности

[Устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) описывает, насколько хорошо конфигурационная единица или ИТ-услуга сохраняет работоспособность при неблагоприятных воздействиях и насколько быстро возвращается в нормальное состояние после сбоя. Акцент здесь не только на «не ломаться», но и на «быстро восстановиться», поэтому устойчивость обычно достигается сочетанием мер по предотвращению сбоев и мер по [восстановлению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) устойчивость учитывают при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и эксплуатации ИТ-услуг: выбирают топологии с резервированием, настраивают [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), автоматизируют восстановление, определяют [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и восстановления, а также проверяют сценарии восстановления в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Показатели вроде [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) и целевых значений [RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)/[RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/) помогают количественно оценивать, насколько ИТ-услуга способна быстро восстановиться. В контексте [управления сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) устойчивость связывают с конкретными конфигурационными единицами и [зависимостями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) между ними, чтобы понимать, где единичный сбой приведёт к каскадным последствиям. Вне области этого термина находятся вопросы общей бизнес-устойчивости [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), такие как финансовая устойчивость, кадровая устойчивость или репутационные [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), хотя ИТ-устойчивость может на них влиять.## Нюансы

Устойчивость часто ошибочно сводят только к резервированию или только к восстановлению после сбоя. На практике устойчивость включает оба аспекта: способность противостоять сбою (например, за счёт физической защиты, отказоустойчивой [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), ограничений по нагрузке) и способность быстро восстанавливаться (за счёт автоматизации, готовых [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), отработанных процедур восстановления). Ещё одна частая путаница — с [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [надёжностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/). Доступность описывает долю времени, когда ИТ-услуга доступна, а надёжность — склонность к [отказам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)/сбоям; устойчивость же подчёркивает поведение при воздействиях и после сбоя, то есть «выдержать удар» и/или «быстро вернуться». Устойчивость также не равна [ремонтопригодности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maintainability/): ремонтопригодность — про удобство и скорость восстановления с точки зрения конструкции и поддержки, а устойчивость шире и включает предотвращение сбоев. Важно не путать устойчивость отдельной конфигурационной единицы или ИТ-услуги с [устойчивостью организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-resilience/): последняя охватывает способность организации продолжать достижение [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) в изменяющихся условиях и при [катастрофах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/), включая не-ИТ аспекты. Наконец, устойчивость не гарантирует отсутствие [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); она снижает вероятность и/или сокращает последствия, но при неверных зависимостях [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) один сбой всё равно может вызвать [крупный инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/).## Примеры

- Кластер базы данных с автоматическим переключением на второй узел при сбое основного узла
- Два независимых канала связи для критичной ИТ-услуги, где при сбое одного канала трафик автоматически маршрутизируется по второму
- Бронированный кабель в производственной зоне, который выдерживает механическую нагрузку и снижает вероятность сбоя
- Автоматическое восстановление сервиса в рабочей среде через перезапуск и переразвёртывание при обнаружении сбоя мониторингом
- Предварительно согласованное обходное решение, позволяющее быстро восстановить предоставление услуги при сбое внешнего поставщика

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система