# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Ресурс

Персонал, материалы, финансы и другие сущности, требующиеся для выполнения работ или достижения цели. [Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), использующая [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), может владеть им или пользоваться им в рамках [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) с владельцем ресурса

## Оригинальный английский термин

resource

## Подробности

Ресурс в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это любой «вход», без которого невозможно выполнить работу и получить запланированный [выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) и [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). В отличие от узкого понимания «ресурс = деньги» или «ресурс = [сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/)», в [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) ресурсом считается и человек с компетенциями, и время, и вычислительные [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), и лицензии, и помещения, и данные, и инструменты. В повседневной [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) ресурсами управляют при [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и исполнении работ в практиках [управления проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/), [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управления запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/): определяют, какие ресурсы нужны, когда и в каком объёме, кто их предоставляет, какие ограничения действуют, и как измерять использование. Важно, что ресурсы могут быть как собственными (штатная [команда поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), собственная [ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/)), так и привлекаемыми по соглашениям с [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) или [третьими сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/), что напрямую влияет на [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) и скорость [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Понятие ресурса не описывает само по себе [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) или [гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) услуги и не является синонимом услуги или [ИТ-актива](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/); это именно средство выполнения деятельности.## Нюансы

Ресурс часто путают с [активом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/): ИТ-актив — это то, что имеет ценность для организации и подлежит учёту и управлению как актив, тогда как ресурс — более широкое понятие, включающее и людей, и время, и внешние возможности, которые не всегда являются активами организации. Например, время эксперта по базе данных или окно на [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) — ресурсы, но их нельзя корректно трактовать как ИТ-актив. Ещё одна [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — рассматривать ресурсы только как «ёмкость» (CPU, память, [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/)) и игнорировать человеческие и организационные ограничения, из‑за чего [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) становятся нереалистичными. Также распространено заблуждение, что раз ресурс «по соглашению», то он автоматически доступен по требованию: фактически ограничения могут быть зафиксированы в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), [контракте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) или иных соглашениях, включая [время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/), [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), лимиты и условия [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/). Наконец, ресурс не равен [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/): способность — это устойчивое умение организации достигать целей, а ресурс — конкретное средство, которое нужно выделить или привлечь для выполнения конкретной деятельности.## Примеры

- Дежурный инженер команды поддержки, выделенный на обработку инцидентов в рабочей среде
- Виртуальные машины и хранилище в облачных вычислениях, предоставляемые поставщиком по договору
- Лицензии на инструмент мониторинга, необходимые для подключения новых узлов ИТ-инфраструктуры
- Окно на развёртывание в графике изменений, зарезервированное для выполнения стандартного изменения
- Время специалиста по информационной безопасности для проведения оценки риска перед изменением

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система