retire

Вывод из эксплуатации — это управляемое прекращение использования продукта, услуги или конфигурационной единицы так, чтобы она больше не применялась для предоставления или потребления услуги и не рассматривалась как доступная опция в текущей модели предоставления. В ITSM это решение обычно связано с изменением потребностей заказчика, окончанием жизненного цикла продукта, миграцией на новую платформу, сокращением затрат, устранением рисков, а также с вопросами соответствия требованиям и информационной безопасности. На практике вывод из эксплуатации включает планирование работ, согласование с заинтересованными сторонами, управление изменениями, обновление каталога услуг и/или портфеля услуг, корректировку записей о конфигурации и зависимостей в система управления конфигурациями и CMDB, а также обеспечение сохранности данных и знаний, необходимых для аудита и поддержки. Важной частью является коммуникация с пользователями и командами поддержки: что именно прекращается, когда и чем будет заменено. Вне рамок вывода из эксплуатации находятся временные остановки или деградации качества услуги (это ближе к управлению инцидентами), а также краткосрочное отключение компонентов для работ, которые предполагают возврат в рабочую среду после завершения.

Вывод из эксплуатации часто ошибочно трактуют как «выключить и забыть». В реальности это необратимое прекращение использования, требующее контроля рисков, зависимостей и обязательств перед заказчиком. Типичная ошибка — путать вывод из эксплуатации с развёртыванием или выводом релиза: релиз и развёртывание меняют состояние рабочей среды, но не обязательно прекращают использование продукта или услуги навсегда. Ещё одна путаница возникает между выводом из эксплуатации и временным отключением из-за инцидента: инцидент восстанавливают, а вывод из эксплуатации фиксирует намерение больше не возвращать объект в эксплуатацию. Практический риск — оставить «висящие» зависимости: услуга может быть формально закрыта, но на неё всё ещё ссылаются интеграции, сценарии использования, мониторинг, соглашение об уровне услуг или процедуры поддержки, что приводит к скрытым сбоям и несоответствию требованиям. Также часто недооценивают требования к данным: при выводе из эксплуатации важно определить, что подлежит удалению, архивированию или передаче, чтобы обеспечить конфиденциальность, целостность и соблюдение регуляторных сроков хранения. Наконец, вывод из эксплуатации — не только техническое действие, но и организационное изменение: без управления организационными изменениями пользователи продолжают «потреблять» уже закрытую услугу через обходные пути.