# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Возврат инвестиций

Измерение ожидаемой выгоды от инвестиции. В самом простом смысле это чистая прибыль от инвестиции, разделённая на чистую стоимость инвестированных [активов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/).

Синонимы: ROI

## Оригинальный английский термин

return on investment, ROI

## Подробности

[Возврат инвестиций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/) ([ROI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/)) в [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и более широко в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) используют как финансовую меру, помогающую обосновывать и сравнивать инициативы: внедрение новой [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), модернизацию [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), автоматизацию сервис-деска, улучшения в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) или [управление информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management-practice/). По сути ROI отвечает на вопрос, насколько «окупается» вложение с точки зрения ожидаемой выгоды, выраженной в деньгах, относительно вложенных средств. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) расчёт ROI обычно опирается на [бизнес-кейс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/) и учитывает не только прямые доходы, но и экономию [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), снижение потерь от простоев, уменьшение [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и повышение [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/). ROI применяют при [управлении портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/) и [управлении проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) для приоритизации, выбора вариантов решения и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) того, достигаются ли обещанные эффекты после внедрения. При этом ROI не предназначен для описания всей [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): он плохо отражает немонетарные [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), такие как улучшение [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/), [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) или повышение [устойчивости организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-resilience/), если их нельзя надёжно перевести в финансовые показатели.## Нюансы

Возврат инвестиций часто ошибочно воспринимают как универсальный и точный показатель ценности. На практике ROI сильно зависит от допущений: горизонта расчёта, метода [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) выгод, учёта затрат [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/), корректности базовой линии и того, какие эффекты признаются «чистой прибылью». Типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сравнивать ROI инициатив с разным уровнем риска и разными сроками получения результата, игнорируя, что быстрые «[быстрые победы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quick-win/)» могут давать высокий ROI, но не решать стратегические ограничения. Другая распространённая путаница — смешение ROI с экономией затрат: снижение затрат может улучшить ROI, но при ухудшении [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) или роста риска итоговая ценность для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) может снизиться. Также важно не подменять ROI достижением результата: высокий прогнозный ROI в бизнес-кейсе не гарантирует фактическую выгоду без [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [измерения и отчётности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/), а также постконтроля результата, например через [обзор после внедрения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/). Наконец, ROI не заменяет [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/): инвестиция может иметь умеренный ROI, но быть обязательной из-за соответствия требованиям или снижения критического риска.## Примеры

- Оценка возврата инвестиций от внедрения самообслуживания в сервис-деске за счёт снижения трудозатрат команды поддержки и ускорения обработки запросов на обслуживание
- Расчёт возврата инвестиций от внедрения мониторинга и управления событиями, учитывающий сокращение простоев ИТ-услуг и снижение потерь бизнеса
- Сравнение возврата инвестиций двух вариантов модернизации ИТ-инфраструктуры: покупка оборудования versus переход на облачные вычисления с учётом затрат и ожидаемой выгоды
- Обоснование возврата инвестиций от автоматизации управления изменениями за счёт уменьшения числа инцидентов, вызванных ошибочными изменениями, и сокращения времени восстановления услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система