# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Масштабируемость

[Способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и т. д. выполнять свою согласованную функцию при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) нагрузки или объёма.

## Оригинальный английский термин

scalability

## Подробности

[Масштабируемость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/scalability/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) описывает, насколько надёжно и предсказуемо ИТ-услуга, процесс или конфигурационная единица сохраняют требуемое поведение и [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) при росте или снижении нагрузки, а также при изменении охвата применения. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это проявляется, когда увеличивается число [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) или объём данных, добавляются новые подразделения, меняется география [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), расширяются часы поддержки или появляются дополнительные [сценарии использования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/use-case/). Масштабируемость важна при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [управлении мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/), [управлении доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) и [управлении непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) услуг, потому что помогает заранее определить, какие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), архитектурные решения и организационные механизмы нужны для сохранения целевого [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и выполнения [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). При этом масштабируемость не является обещанием «бесконечного роста» и не заменяет расчёты [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): она описывает способность сохранять согласованную функцию при изменениях, но не определяет, какой именно уровень [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) будет достигнут при любой нагрузке и какой ценой это обеспечивается.## Нюансы

Масштабируемость часто путают с производительностью и [пропускной способностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/). Производительность и пропускная способность — это характеристики работы при конкретной нагрузке, тогда как масштабируемость — это способность сохранять согласованную функцию при изменении нагрузки или объёма, то есть поведение «на росте» или «на сжатии». Ещё одна распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сводить масштабируемость только к инфраструктуре: на деле масштабируются также процессы и команды, например [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) могут перестать выполнять согласованную функцию при резком росте [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), даже если [ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) выдерживает. Также важно не подменять масштабируемость [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) или [надёжностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/): [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) может быть доступной, но не масштабируемой, если при росте нагрузки нарушаются целевые времена отклика или перестаёт выполняться согласованная функция в рамках [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне услуг. Наконец, масштабируемость не гарантирует экономичность: решение может масштабироваться технически, но приводить к непропорциональному росту затрат или операционной сложности, что должно учитываться через [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и управление сервисными финансами.## Примеры

- ИТ-услуга электронной коммерции сохраняет корректное оформление заказов при росте числа транзакций в пиковые часы распродаж
- Процесс управления запросами на обслуживание продолжает укладываться в целевые сроки, когда к организации подключают новый филиал и объём обращений удваивается
- Конфигурационная единица «кластер баз данных» обеспечивает выполнение согласованной функции при увеличении объёма данных и числа подключений после запуска нового продукта
- Сервис-деск сохраняет качество классификации и маршрутизации обращений при сезонном увеличении нагрузки за счёт корректного масштабирования команды поддержки

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система