# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Сервисная архитектура

Представление обо всех [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), предоставляемых [организацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Оно включает взаимодействия между услугами и [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) услуги, которые описывают структуру и динамику каждой услуги.

Синонимы: архитектура услуги

## Оригинальный английский термин

service architecture

## Подробности

[Сервисная архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-architecture/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) используется как целостная «картина» ландшафта услуг организации: какие услуги существуют, кому и как они предоставляются, как они связаны между собой и какие [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) формируют сквозное предоставление [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) сервисная [архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) помогает проектировать и развивать [портфель услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/), выявлять дублирование, критические зависимости и точки [отказа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), а также согласовывать [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) так, чтобы улучшения в одной услуге не ухудшали другие. Она особенно полезна при [цифровой трансформации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/digital-transformation/), интеграции после слияний, переходе на [облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) и построении end-to-end [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), где одна [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) опирается на несколько вспомогательных услуг и [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). В сервисной архитектуре фиксируются взаимодействия услуг (например, потребление одной услуги другой), а также модели услуги, описывающие, из каких [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) складывается [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и как она ведёт себя во времени (пиковые нагрузки, изменения, режимы поддержки). Вне области сервисной архитектуры находятся детальные проектные схемы конкретных технических решений и низкоуровневые [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), если они не требуются для понимания структуры услуги и её взаимодействий.## Нюансы

Сервисную архитектуру часто ошибочно сводят к технической архитектуре или к набору диаграмм ИТ-инфраструктуры. Это приводит к тому, что описываются [серверы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) и сети, но теряется смысл услуг, их ценность для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и реальные [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/). Другая типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать сервисную архитектуру как разовый артефакт «для [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/)». В реальности она должна поддерживаться в актуальном состоянии и использоваться при [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуг и [управлении портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/), иначе она быстро устаревает и начинает вводить в заблуждение. Также сервисную архитектуру путают с [каталогом услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/): каталог услуг ориентирован на [потребление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) и [сервисное предложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), тогда как сервисная архитектура показывает структуру и динамику услуги и её взаимодействия с другими услугами. Ещё один [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — описывать взаимодействия услуг слишком абстрактно, не фиксируя критичные зависимости и точки согласования между [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) и [поставщиками услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), из-за чего анализ [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или изменения становится неточным. Наконец, важно не подменять «модель услуги» моделью [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): процессы важны, но сервисная архитектура фокусируется на услугах и их связях, а не на внутренней организационной схеме работ.## Примеры

- Карта услуг организации, показывающая, что услуга «Корпоративная почта» потребляет услугу «Управление идентификаторами», а также взаимодействует с услугой «Сетевая связность»
- Модель услуги «Портал самообслуживания», описывающая её структуру (каналы, сервис-деск, база знаний) и динамику (пиковые часы, окна изменений, режимы поддержки)
- Представление взаимодействий между услугами при запуске нового продукта: «Интернет-банк» зависит от услуг «Платёжный шлюз», «Мониторинг и события» и «Управление информационной безопасностью»
- Анализ сервисной архитектуры для оценки влияния экстренного изменения в услуге «DNS» на связанные услуги «VPN-доступ», «Доступ к облачным вычислениям» и «Единый вход»

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система