# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Практика управления сервисными конфигурациями

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) обеспечения того, чтобы точная и надёжная информация о [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [конфигурационных единицах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), которые их поддерживают, была доступна тогда и там, где это необходимо.

Синонимы: управление конфигурациями, управление сервисными конфигурациями

## Оригинальный английский термин

service configuration management practice

## Подробности

[Практика управления сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) нужна для того, чтобы [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) могла уверенно опираться на данные о том, из чего состоит услуга, как связаны её [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и какие [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в одном элементе могут повлиять на другие. В центре внимания находятся конфигурация услуги и поддерживающие её конфигурационные единицы ([КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/)): [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), инфраструктурные компоненты, версии, параметры, связи и [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), а также соответствующие [записи о конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-record/) в [CMS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/)/[CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/). На практике это позволяет быстрее восстанавливать услугу при [инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), точнее оценивать [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и объём работ по [RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), повышать качество [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), а также поддерживать [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) через прослеживаемость «услуга—КЕ—изменение». Эта практика обычно применяется в организациях со значимой сложностью [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), высокой критичностью услуг, жёсткими требованиями к [контролю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) или масштабной экосистемой [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Вне области охвата находятся финансовый учёт и [амортизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/depreciation/)[ИТ-активов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/), оперативное [обнаружение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/)[событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) как таковое, а также управление содержанием знаний: эти задачи решаются другими практиками, хотя и используют данные о конфигурации.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать CMDB как цель, а не как средство: [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) создаёт не «наличие базы», а [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) точной и надёжной информации о конфигурации услуг в нужный момент. Практику [управления сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) нередко путают с [управлением ИТ-активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset-management-practice/): ИТ-актив ориентирован на владение, стоимость, [жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) и ответственность, тогда как конфигурационная единица — на управляемость, идентификацию, [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) и взаимосвязи для поддержки услуг. Один и тот же объект может быть и ИТ-активом, и КЕ, но набор [атрибутов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/) и правила актуализации будут различаться. Ещё одно заблуждение — стремление «описать всё»: избыточная детализация быстро снижает качество данных и увеличивает [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/); уровень детализации должен соответствовать риску и целям [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), инцидентами и [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Опасен и разрыв с [практикой управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-control-practice/): если обновление [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) о конфигурации не встроено в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) изменения/развёртывания, CMDB устаревает и начинает вводить в заблуждение. Наконец, важно не подменять «достоверность» формальной заполненностью: ключевые атрибуты, [идентификаторы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/identity/), статусы и связи должны быть проверяемы и поддерживаться дисциплиной контроля и [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/).## Примеры

- Для критичной ИТ-услуги «Интернет-банк» в CMS/CMDB поддерживаются связи между сервисным предложением, кластерами приложений, балансировщиками, базами данных и сетевыми сегментами, чтобы при инциденте быстро выявлять затронутые КЕ
- Перед экстренным изменением команда проверяет актуальные версии компонентов и зависимости в записях о конфигурации, чтобы оценить риск и спланировать развёртывание
- После релиза автоматически обновляются атрибуты КЕ (версия, статус, местоположение в рабочей среде) и фиксируется базовое состояние для последующего сравнения
- При расследовании проблемы анализируются изменения статусов и связей КЕ за период деградации, чтобы сузить круг возможных причин
- Во время аудита соответствия требованиям организация использует прослеживаемость «услуга—КЕ—изменение—релиз» для подтверждения контролируемости конфигурации

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система