# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Время плановой недоступности услуги

Ожидаемое время, в течение которого [конфигурационная единица](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) будет недоступна из-за деятельности по плановому обслуживанию.

## Оригинальный английский термин

service maintenance objective

## Подробности

[Время плановой недоступности услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-maintenance-objective/) — это согласуемый ориентир, который описывает, сколько времени [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), обеспечивающая [ИТ-услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), может быть недоступна именно из-за плановых работ. В [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) этот показатель используется для [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) окон обслуживания, согласования ожиданий с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и увязки работ по [управлению изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [управлению развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/) и управлению [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). Он помогает заранее оценить [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) плановых [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), таких как патчинг, обновление прошивок, профилактика оборудования или регламентные работы в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), на [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) потреблять [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). На основе этого показателя можно формировать требования к коммуникациям, маршрутам [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/), [обходным решениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) и вариантам [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), а также оценивать, укладываются ли плановые простои в согласованные рамки [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/). Время плановой недоступности услуги не описывает незапланированные [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) и [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и не является мерой [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) или [пропускной способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/); оно относится только к недоступности, вызванной заранее запланированной деятельностью по обслуживанию.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — трактовать время плановой недоступности услуги как общий допустимый простой услуги. На практике оно покрывает только недоступность из-за планового обслуживания, тогда как сбои, ошибки, инциденты и их восстановление должны учитываться отдельно и управляться через [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Также этот показатель нередко путают с [целевым временем восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/): целевое время восстановления применяется к восстановлению после нарушения, а время плановой недоступности услуги — к заранее согласованному окну, где само «восстановление» не является целью, потому что прекращение [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) запланировано. Важно помнить, что в определении речь идёт о КЕ: недоступность одной КЕ не всегда означает недоступность услуги, если [сервисная архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-architecture/) предусматривает резервирование или деградацию с сохранением [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/). Обратная ошибка — считать, что если окно согласовано, то коммуникации и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) не нужны: даже плановое обслуживание требует [оценки риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), контроля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), проверки [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) и готовности обходных решений, иначе плановая [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) легко превращается в [крупный инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/).## Примеры

- Обновление операционной системы на узле кластера, из-за которого КЕ недоступна 30 минут в согласованное окно обслуживания
- Плановая замена модуля питания в сетевом коммутаторе, приводящая к недоступности КЕ на 15 минут
- Регламентные работы на системе резервного копирования, из-за которых соответствующая КЕ недоступна 2 часа без влияния на потребление ИТ-услуги в рабочее время
- Плановое обновление СУБД, вызывающее недоступность КЕ 1 час и заранее согласованное уведомление пользователям

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система