# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Портфель услуг

Полный набор [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые управляются на протяжении их [жизненных циклов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[организацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).

Синонимы: портфель сервисов

## Оригинальный английский термин

service portfolio

## Подробности

[Портфель услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) — это управляемая «картина целиком» того, какие услуги и продукты организация предоставляет или планирует предоставлять, а также какие из них уже выведены из эксплуатации. Он используется как инструмент [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) на уровне [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и управления, чтобы принимать решения о том, во что инвестировать, что развивать, что стандартизировать, а что прекратить. В отличие от [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), который ориентирован на [потребление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) и обычно показывает доступные [сервисные предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), портфель услуг охватывает весь жизненный цикл: от идеи и [бизнес-кейса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/) до [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), улучшений и [вывода из эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/retire/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) портфель услуг помогает согласовывать [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и целевые [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), а также связывать услуги с [программами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) и [проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Вне области применения портфеля услуг находятся детальные операционные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) поддержки, пошаговые [рабочие инструкции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/), а также непосредственное управление отдельными [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или [запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/) — это задачи соответствующих практик и [команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/).## Нюансы

Портфель услуг часто ошибочно сводят к каталогу услуг, однако это разные объекты. Каталог услуг предназначен для коммуникации и заказа сервисных предложений, тогда как портфель услуг нужен для управленческих решений и включает не только услуги «[в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/)», но и услуги в [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и услуги, подготовленные к выводу из эксплуатации. Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать портфель услуг просто перечнем названий услуг. В зрелой организации портфель услуг связывают с ценностью, [результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), затратами, рисками, [зависимостями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) и ожидаемым спросом, чтобы можно было обоснованно расставлять [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и управлять инвестициями. Также портфель услуг путают с портфелем проектов: проекты — это временные инициативы, а портфель услуг — это устойчивый набор продуктов и услуг, которыми управляют на протяжении жизненных циклов. Наконец, важно не превращать портфель услуг в «архив»: если не определены [владельцы услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/), правила актуализации и связь с [управлением портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/) и [управлением стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/), портфель услуг быстро устаревает и перестаёт поддерживать решения о развитии и выводе из эксплуатации.## Примеры

- Портфель услуг банка включает ИТ-услуги «Интернет-банк для физических лиц», «Процессинг карт», «Корпоративный портал», а также продукт «Платформа аналитики больших данных», находящийся в разработке
- Портфель услуг провайдера связи содержит услуги «Доступ в интернет для B2B», «IP-телефония», «Облачные вычисления», а также услугу «Устаревшая VPN-платформа», помеченную на вывод из эксплуатации
- Портфель услуг внутреннего ИТ-подразделения включает продукт «Единая система идентификаторов», ИТ-услугу «Рабочее место сотрудника», и услугу «Печать и сканирование», по которой пересматриваются уровни услуги из-за роста затрат
- В портфеле услуг фиксируется новая услуга «Платформа непрерывной интеграции», которая проходит утверждение бизнес-кейса и оценку риска перед запуском пилота

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система