# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Менеджер портфеля услуг

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), ответственный за [управление портфелем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). [Менеджер портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio-management/) рассматривает услуги с точки зрения бизнес-ценности, которую они предоставляют.

## Оригинальный английский термин

service portfolio management

## Подробности

Менеджер [портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) — это процесс, с помощью которого [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) системно управляет портфелем услуг на всём [жизненном цикле](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/): от идеи и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) до [вывода из эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/retire/). Ключевой акцент делается не на том, «что технически можно сделать», а на том, какую [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и ожидаемый [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) получает [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и насколько рационально организация использует [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) этот процесс помогает принимать решения о включении новой услуги в портфель услуг, [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[сервисного предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), прекращении предоставления устаревших услуг, а также о приоритизации инвестиций и балансировке [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и ожидаемых результатов. Он тесно связан с управлением [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), управлением сервисными финансами, [управлением спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand-management/) и [управлением отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/), потому что все эти области дают входные данные о ценности, [требованиях гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), реальной [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и [клиентском опыте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/). Вне области применения этого термина находятся операционные действия по [восстановлению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) услуги при [инциденте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), детальная реализация [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) или управление конкретной [конфигурационной единицей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) в [системе управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/); эти задачи относятся к другим процессам и практикам и выполняются на более низком уровне детализации.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать Менеджер портфеля услуг как [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) (человека), хотя в определении это процесс; путаница усиливается из‑за названия, но по смыслу речь о регулярной управленческой деятельности. Ещё одно распространённое заблуждение — сводить управление портфелем услуг к ведению [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/). Каталог услуг обычно отражает доступные [в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) сервисные предложения, тогда как портфель услуг шире: он включает услуги в эксплуатации, новые (в [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)/переходе) и выводимые из эксплуатации, а также помогает управлять инвестиционными решениями и рисками. Также этот процесс нередко путают с [практикой управления портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/): последняя может охватывать портфели [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и иных инициатив, а Менеджер портфеля услуг фокусируется именно на услугах и их бизнес-ценности. Важно не подменять оценку ценности исключительно финансовыми показателями: ценность может проявляться в снижении риска, улучшении [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), ускорении [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) или повышении [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). Наконец, ошибка «раз и навсегда» — закрепить портфель услуг как статичный [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/); на практике он должен пересматриваться при изменении спроса, стратегии, рисков и фактического [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/).## Примеры

- Принятие решения о выводе из эксплуатации услуги корпоративного файлового хранилища и переносе пользователей на сервисное предложение в облачных вычислениях после оценки затрат, рисков и влияния на результат заказчиков
- Оценка предложения о запуске новой ИТ-услуги для удалённого доступа: сравнение ожидаемой ценности, требований гарантии, затрат на поддержку и влияния на портфель услуг
- Периодический пересмотр портфеля услуг для выявления дублирующих услуг, которые дают схожую ценность, и консолидация их в одно сервисное предложение
- Формирование дорожной карты развития услуги в эксплуатации на основе спроса и обратной связи, с последующим согласованием приоритетов инвестиций с заинтересованными сторонами

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система