# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Единая точка сбоя

Любая [конфигурационная единица](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), которая может вызвать [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) при [отказе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) ИТ и для которой не была внедрена [контрмера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/countermeasure/). [SPOF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/single-point-of-failure/) может быть человеком или шагом в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) либо деятельности, а также [компонентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/).

Синонимы: SPOF

## Оригинальный английский термин

single point of failure, SPOF

## Подробности

[Единая точка сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/single-point-of-failure/) — это элемент, отказ которого непропорционально влияет на предоставление [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), потому что отсутствует предусмотренная [избыточность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fault-tolerance/), замещение или иной способ снизить [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) этот термин используют при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [управлении доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/), [управлении непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) услуг, [управлении рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и [управлении сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/), чтобы выявлять места, где один компонент, [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) или шаг в процессе фактически «держит» на себе работоспособность [потока создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Практическое применение обычно включает идентификацию SPOF в [архитектуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) и операционной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) услуги, [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) вероятности и [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), согласование [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) устранения и фиксацию решений в [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) и эксплуатационных [процедурах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/). Контрмерами могут быть техническая отказоустойчивость, организационное дублирование компетенций, регламентация и автоматизация критичных шагов. Вне области термина — любые ситуации, где отказ компонента не приводит к инциденту, а также любые элементы, для которых уже реализована контрмера и отказ не становится единственной причиной нарушения услуги. Также единая точка [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) не равна «любому важному компоненту»: важность без отсутствия контрмеры сама по себе не делает элемент SPOF.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — понимать единую точку сбоя только как «железо» или конкретный [сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/). Определение шире: SPOF может быть человеком (например, единственный администратор с доступом), шагом в процессе (ручное утверждение, без которого [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) блокируется) или внешней [зависимостью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/). Другая ловушка — смешивать SPOF с «узким местом» [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/): узкое место снижает [пропускную способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) и влияет на производительность, но не обязательно вызывает инцидент при отказе; SPOF же акцентирует отсутствие контрмеры, из-за чего отказ приводит к инциденту. Также SPOF часто путают с [проблемой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/): SPOF — это характеристика конфигурации и дизайна, указывающая на [уязвимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/); проблема — причина одного или нескольких инцидентов, которую выявляют и управляют ею в [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Наконец, распространённое заблуждение — считать, что наличие [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) или оповещений «устраняет» SPOF. Мониторинг снижает время [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/), но не является контрмерой против самого факта возникновения инцидента. Контрмера должна предотвращать отказ, обеспечивать отказоустойчивость или гарантировать [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) без существенного влияния на ИТ-услугу.## Примеры

- Единственный маршрутизатор на выход в интернет для всего офиса без резервного канала и без второго устройства
- Один экземпляр базы данных без репликации, от которого зависят критичные транзакции ИТ-услуги
- Единственный сотрудник с правами владельца услуги и знаниями по восстановлению, отсутствует замещение и рабочая инструкция
- Единственный ручной шаг согласования в процессе изменения, без которого нельзя выполнить развёртывание и нет альтернативного пути

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система