# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Сорсинг

Деятельность по [планированию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и получению [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) из определённого типа источника, который может быть внутренним или внешним, централизованным или распределённым, а также открытым или проприетарным.

## Оригинальный английский термин

sourcing

## Подробности

[Сорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это управленческая деятельность, которая помогает [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) осознанно выбирать, откуда и каким образом получать ресурсы, необходимые для [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и выполнения [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/). Под ресурсами здесь понимаются люди и их компетенции, технологии и [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)[ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), инструменты, данные, а также внешние возможности [третьей стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/), которые организация использует для достижения [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Сорсинг увязывает потребности [портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) и [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) с [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), [риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [соответствием требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/), определяя, что целесообразно обеспечивать внутри организации, а что — приобретать у [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) или через [партнёрство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partnership/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) сорсинг тесно связан с сорсингом как решением «make/buy», а также с [управлением поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/) и [управлением ИТ-активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset-management-practice/), поскольку выбор источника влияет на [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) поддержки, [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и [устойчивость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-resilience/). Вне области сорсинга обычно находятся детальная закупочная [процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), юридическое оформление [договоров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) и операционное управление конкретными [контрактами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) — это уже специализированные функции, хотя они и опираются на решения, принятые в сорсинге.## Нюансы

Сорсинг часто ошибочно сводят к закупкам или к [аутсорсингу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/). Закупки — это, как правило, выполнение [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) приобретения, тогда как сорсинг шире: он включает планирование, выбор типа источника и логики получения ресурсов, а также [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) компромиссов между стоимостью, риском, скоростью и качеством. Аутсорсинг — лишь один из возможных вариантов сорсинга; источник может быть внутренним, а модель — распределённой (например, общая [команда поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) в нескольких подразделениях) или централизованной (единый [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/)). Также путают «внешний» с «[облачными вычислениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/)»: облако может быть внешним [сервисным предложением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), но сорсинг охватывает и людей, и [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), и инструменты, а не только технологическую платформу. Типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — выбирать источник только по затратам, игнорируя требования [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), соответствие требованиям, [конфиденциальность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/) и [целостность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/), что в итоге приводит к снижению доступности, росту среднего времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и ухудшению [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/). Ещё один риск — недооценка переходных работ: при смене источника ресурса могут потребоваться [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), обучение, обновление [записей о конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-record/) и пересмотр [соглашений об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), иначе поставка ценности в потоке создания ценности будет нарушена.## Примеры

- Выбор между внутренней командой поддержки и привлечением поставщика для круглосуточного мониторинга и реагирования на событие
- Решение получать инфраструктуру как сервис через облачные вычисления вместо закупки серверов как ИТ-активов и их эксплуатации внутри организации
- Централизация сервис-деска в одном контакт-центре вместо распределённых локальных групп поддержки в филиалах
- Использование проприетарного инструмента управления мониторингом и событиями от третьей стороны вместо открытого решения с внутренней поддержкой
- Переход на партнёрство с поставщиком для разработки и сопровождения продукта, сохраняя владение услуги и управление уровнем услуг внутри организации

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система