# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Спецификация

Документированное описание свойств [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или другой [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/).

## Оригинальный английский термин

specification

## Подробности

[Спецификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это формализованное и согласованное описание того, какими свойствами должен обладать продукт, услуга или конкретная конфигурационная единица, чтобы её можно было спроектировать, создать, проверить, принять [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) и поддерживать. Спецификация фиксирует характеристики, параметры, интерфейсы, ограничения и критерии проверки, чтобы разные команды одинаково понимали, «что именно» поставляется и поддерживается. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) спецификации используются в [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуг, [управлении валидацией и тестированием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-validation-and-testing-practice/), [управлении развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/) и [управлении сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/): по ним формируют [записи о конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-record/), проверяют соответствие [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) ожиданиям и оценивают [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на услугу. Спецификация также полезна при работе с [партнёрами и поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), когда нужно однозначно описать состав поставки и ожидания к качеству. Вне области применения спецификации находятся договорные обязательства по [уровню услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (это предмет [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), а также общее описание [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) или целей услуги без проверяемых свойств. Спецификация не заменяет [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) согласования, [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и внедрения изменений и сама по себе не является [гарантией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) того, что продукт или услуга действительно будут соответствовать описанным свойствам.## Нюансы

Спецификацию часто путают с требованиями и проектной документацией. [Требования полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility-requirements/) и [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) описывают, какую ценность и какие условия должны быть обеспечены, а спецификация переводит это в конкретные проверяемые свойства продукта, услуги или конфигурационной единицы. В отличие от дизайна, спецификация отвечает прежде всего на вопрос «что должно быть», а не «как это реализовано», хотя на практике граница размывается, и излишняя детализация реализации в спецификации может затруднить изменения и повысить [технический долг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/). Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать спецификацию статичной: при [управлении изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) она должна актуализироваться вместе с [базовым состоянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/baseline/) и [записями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) о [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), иначе в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/) быстро появляется расхождение между [документом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) и фактом. Также неверно воспринимать спецификацию как замену [соглашению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне услуг: [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) определяет целевые уровни услуги и ответственность в [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/), а спецификация описывает свойства того, что поставляется и поддерживается. Наконец, важно не превращать спецификацию в «энциклопедию»: если свойства нельзя проверить через [валидацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/), тестирование или операционные измерения, они плохо пригодны для управления качеством и создают ложную определённость.## Примеры

- Спецификация ИТ-услуги «Корпоративная почта»: поддерживаемые протоколы, лимиты на размер вложений, требования к интеграции с идентификатором, параметры хранения и резервного копирования
- Спецификация конфигурационной единицы «Виртуальный сервер»: количество vCPU, объём RAM, класс хранилища, сетевые интерфейсы, образ ОС, требования к мониторингу и журналированию
- Спецификация продукта «Клиентское приложение»: поддерживаемые версии ОС, требования к шифрованию, перечень функций, ограничения производительности, критерии приёмки для валидации и тестирования
- Спецификация интеграции между услугами: форматы сообщений, SLA не включается, но задаются тайм-ауты, коды ошибок, требования целостности данных и правила повторов
- Спецификация стандартного изменения: допустимые варианты параметров, условия применения, шаги проверки результата и критерии отката

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система