# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Заинтересованная сторона

Человек или [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), которая имеет интерес или принимает участие в организации, [продукте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) или другой сущности

## Оригинальный английский термин

stakeholder

## Подробности

[Заинтересованная сторона](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) — это любой человек или организация, которые могут влиять на [ИТ-услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), продукт или инициативу по [управлению услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) либо испытывать на себе последствия этих [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) к заинтересованным сторонам относятся не только [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), но и руководители [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), команды эксплуатации и [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/), [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/), службы информационной безопасности и [управления рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), финансовые подразделения, [партнёры и поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), а также внутренние аудиторы и регуляторы. Понятие используется для выявления ожиданий и ограничений, согласования [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), определения [требований полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility-requirements/) и [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), установления [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и критериев успеха, а также для построения коммуникаций при изменениях, [релизах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и улучшениях. Управление заинтересованными сторонами помогает уменьшать сопротивление, предотвращать конфликт целей и обеспечивать прозрачность решений, например при согласовании [уровней услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и при [оценке рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/). При этом термин не определяет [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) и не описывает конкретные обязанности: заинтересованная сторона может не быть ни заказчиком, ни пользователем, ни [поставщиком услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), но всё равно иметь значимый интерес и [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сужать понятие «заинтересованная сторона» до заказчика или пользователя. Например, внедрение нового [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) доступа может почти не менять пользовательский интерфейс, но существенно затрагивает службу информационной безопасности и внутренний [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/); игнорирование их интересов приводит к задержкам и возврату решения на доработку. Ещё одно заблуждение — считать, что заинтересованная сторона обязательно является частью организации: внешние [поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), [третья сторона](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/), регуляторы и даже ключевые клиенты могут быть заинтересованными сторонами и влиять на требования и сроки. Также путают «заинтересованную сторону» и «[спонсора](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/)»: спонсор обычно обеспечивает финансирование и поддержку, но не каждая заинтересованная сторона спонсирует работу, и наоборот. В практической работе важно различать «интерес» и «участие»: некоторые заинтересованные стороны могут не участвовать в ежедневных [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), но имеют право согласования или способны остановить изменение. Наконец, не следует трактовать «заинтересованную сторону» как формальность для документации; её корректное выявление и регулярное вовлечение напрямую влияет на качество решений, управление [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и достижение ожидаемого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).## Примеры

- Директор по продажам как заинтересованная сторона при изменении ИТ-услуги CRM, поскольку простои влияют на выполнение плана
- Служба информационной безопасности как заинтересованная сторона при внедрении новой услуги удалённого доступа из-за требований конфиденциальности и целостности
- Поставщик услуги связи как заинтересованная сторона при планировании изменений в сетевой инфраструктуре, так как от него зависят сроки и окна работ
- Финансовое подразделение как заинтересованная сторона при изменении модели взимания оплаты за ИТ-услуги
- Регулятор или внутренний аудит как заинтересованная сторона при изменениях, влияющих на соответствие требованиям

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система